淘寶刷手不小心給差評(píng)有影響嗎？差評(píng)怎么解決？

 

其實(shí)對(duì)于很多的淘寶賣家來(lái)說(shuō)的話，可以說(shuō)是每一次的交易都是非常值得賣家來(lái)進(jìn)行認(rèn)真的來(lái)進(jìn)行處理還有對(duì)待的，畢竟如果一不小心發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者在這一單中給予了您商品的話，或者是導(dǎo)致了我們的DSR評(píng)分的數(shù)據(jù)不好看的話，就需要我們?nèi)セㄙM(fèi)更多的時(shí)間還有金錢去消除這個(gè)不好的影響了。

 

 

對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，每一個(gè)差評(píng)都是沉重打擊，差評(píng)影響著顧客購(gòu)買的感受和轉(zhuǎn)化率，還影響淘寶對(duì)你流量的給予。淘寶只會(huì)把流量給轉(zhuǎn)化率高，客單價(jià)高，顧客購(gòu)物體驗(yàn)度好的店鋪。所以，要想把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)好需要花時(shí)間，花心思，不僅僅是為了避免差評(píng)，更重要的是換位思考，站在客戶的角度客觀的去看自己的產(chǎn)品和店鋪的狀況。

 

如果差評(píng)已經(jīng)給了，我們要先看一下買家說(shuō)的是否有理有據(jù)，每一次差評(píng)就說(shuō)明我們的服務(wù)和商品沒(méi)有達(dá)到買家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問(wèn)題的出現(xiàn)。其次客服必須第一時(shí)間通過(guò)旺旺或者電話和買家交流，看是否能通過(guò)賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿，讓客戶去修改評(píng)價(jià)。

 

那么如果我們是為了要避免這樣的事情出現(xiàn)的話，首先我們必須要去做的就是要認(rèn)真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小細(xì)節(jié)的描述，不要為了提高顧客的購(gòu)買而把一些瑕疵地方給掩蓋了，圖片即使拍的再細(xì)節(jié)也要用文字描述出來(lái)，不是所有的顧客都會(huì)認(rèn)真看每一張圖片的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在的顧客越來(lái)越注重商品和描述的一致性。

 

可見(jiàn)無(wú)論是客戶還是淘寶刷手不小心給的差評(píng)，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)都會(huì)有一定的影響，淘寶刷手給的差評(píng)一般是可以直接取消或修改的，而對(duì)于真正的消費(fèi)者如果遇到非常不滿意的情況之后給的差評(píng)，想要去彌補(bǔ)是比較麻煩，甚至是不可能改變的。