淘寶被同行惡意投訴可以投訴對(duì)方嗎？

店鋪銷(xiāo)量做得好經(jīng)常會(huì)引來(lái)同行的嫉妒，有些商家還是惡意投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想著搞垮一個(gè)是一個(gè)，那我們遇到同行的惡意投訴應(yīng)該如何處理呢?可以反過(guò)來(lái)投訴對(duì)方嗎?

一、保持冷靜

如果你發(fā)現(xiàn)你的店鋪中出現(xiàn)了差評(píng)，那么你首先要保持沉著冷靜。在和給你差評(píng)的買(mǎi)家進(jìn)行交涉的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)他們聯(lián)系不上，或者是聯(lián)系上了之后執(zhí)意要給你差評(píng)。這種情況下你不要混亂，不要在意他們的恐嚇，保持一個(gè)冷靜的心態(tài)，然后思考這個(gè)問(wèn)題該如何解決。

二、查詢(xún)情況

接下來(lái)我們就要來(lái)檢查一下自己店鋪中的情況，看他們給我們差評(píng)的原因，是不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品出了一些問(wèn)題，或者是我們店鋪的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了因?yàn)樘詫氁?guī)則不符合的情況。所以我們?cè)诶潇o之后，要做的第二步就是認(rèn)真查詢(xún)我們的訂單情況。看我們店鋪產(chǎn)品包裝、店鋪產(chǎn)品的物流運(yùn)輸物流、淘寶店鋪的品牌等方面是否出現(xiàn)一些問(wèn)題，然后再尋求解決方法。

三、咨詢(xún)官方

接下來(lái)我們就要根據(jù)我們店鋪的情況向官方平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，也指的就是我們淘寶店鋪官方的店小二。我們可以對(duì)淘寶官方會(huì)給我們的處罰措施進(jìn)行了解，或者通過(guò)他們進(jìn)行調(diào)解，或者是進(jìn)行申訴，然后根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理。

四、進(jìn)行處理

因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)各種情況的了解，已經(jīng)明確這是同行對(duì)我們的惡意舉報(bào)。所以我們可以直接向淘寶店小二提出申訴，然后提供一些證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們?cè)谶M(jìn)行處理的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

這需要我們通過(guò)聊天技巧套同行的話(huà)，在申訴的過(guò)程中提供給淘寶小二。而對(duì)于那些對(duì)我們根本不理的惡意同行差評(píng)，我們可以直接放棄進(jìn)行聯(lián)系，在差評(píng)下用心回復(fù)，把自己店鋪的損失降到最低。不得已的時(shí)候我們也可以更改自己商品的類(lèi)目或者是改變商品的品牌，但是這種方法所帶來(lái)的負(fù)面影響也比較大。比如說(shuō)銷(xiāo)量會(huì)下降、權(quán)重會(huì)被降低，所以不到萬(wàn)不得已是不提倡的。

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