淘寶客服成本有哪些?怎么降低成本?

有人問你，你們家客服一個月的成本是多少?如果你的回答就是客服人員每個月3、4千的工資。那么恭喜你，這篇文章對你來說可算是絕對干貨。那么客服成本都包括哪些，下面且聽開淘小編慢慢向您道來：

辦公場地成本

房租租金往低了算，每天每平米2.5元，一個300平的辦公室坐擠一點，最多50來人，那攤到每個人頭上的辦公場地成本為450元。

辦公后勤成本

水、電、網(wǎng)絡(luò)每人100元，后勤人員分?jǐn)偝杀久咳?00元，保守估計一人200元。

福利成本

公積金就不算啦，單說五險的成本，按最低標(biāo)準(zhǔn)交，一個月980元，這個可是一分錢都不能少得呀。

管理培訓(xùn)成本

淘寶客服主管人員配比按1:10估算，管理費每人每月分?jǐn)?00元左右。按平均在職1年時間計算，服培訓(xùn)費用每人每月分?jǐn)?00左右。

輪休成本

你雖然開的是一個月的工資，但是客服每周只干5*8小時呀，如果按月計算，你的成本還要在以上成本上乘上1.3左右，也就是要額外增加1800左右。

隱形成本

這個成本其實是更可怕的，大部分其實沒有建立專門的服培訓(xùn)體系和管理體系，客服的不專業(yè)對業(yè)務(wù)的傷害很大。要嘛轉(zhuǎn)化率、要嘛小二介入啦，這個成本是沒法簡單估算的啦。

以上所有成本的算法都是按照最低支出標(biāo)準(zhǔn)計算，實際支出可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于推算，是不是很頭大啦?沒關(guān)系，既然敢提出問題，當(dāng)然就能解決問題。大家可以考慮和客服外包公司合作減少成本!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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