淘寶客服不得不知道的這3點(diǎn)話術(shù)！

 

1、淘寶客服會(huì)打字，并不等于會(huì)說話

 

打字速度快是作為客服必備門檻，就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測(cè)試。但是打字速度快并不代表會(huì)說話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情，而且會(huì)讓客服處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評(píng)，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方，你可以放心購買”。

 

2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

 

淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案?？头贤ㄒ话惴譃?個(gè)部分，歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語。每一句話都要達(dá)到目的，每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。

 

3、淘寶精英客服話術(shù)

 

解決異議的同時(shí)，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?，比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動(dòng)提問客戶，拿回主動(dòng)權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向，但還是糾結(jié)于價(jià)格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭(zhēng)取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。