做售前好還是售后好？怎么選？

不管是什么店鋪?都會(huì)很重視客戶服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)可以分為售前和售后服務(wù)，這兩種的工作內(nèi)容是有很大的區(qū)別的，所以有一些小伙伴在找工作的時(shí)候，很糾結(jié)做售前好還是售后好?

一、都不好做，不過(guò)正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過(guò)不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

淘寶客服需要有什么經(jīng)驗(yàn)?

首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會(huì)影響回復(fù)顧客的時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響。

其次，每個(gè)店鋪的客服都會(huì)對(duì)顧客發(fā)來(lái)的第1條信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對(duì)他的重視。而且自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會(huì)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，如果在顧客問(wèn)了之后能夠快速的對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答與解決，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力。

對(duì)顧客所提的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)要有選擇性的按照時(shí)間順序來(lái)回復(fù)，一個(gè)店鋪他安排是會(huì)有售前與售后不同方面的客戶的。

所以需要大家有針對(duì)性的提高自己所對(duì)應(yīng)方面的知識(shí)與專業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)也需要人工對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗(yàn)度。

還有一點(diǎn)就是客戶對(duì)于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢問(wèn)時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會(huì)因?yàn)榇鸬膯?wèn)題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會(huì)對(duì)店鋪喪失信心，從而降低顧客的購(gòu)買率。

做淘寶客服需要對(duì)大家的打字速度有一點(diǎn)的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘50~60字。一般情況下所有的店鋪都不會(huì)提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時(shí)，會(huì)有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于自己的工作流程進(jìn)行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境。

第2天才開始真正的工作，通過(guò)這個(gè)工作啊基本流程的實(shí)踐，對(duì)加深層次的知識(shí)需要自己進(jìn)行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會(huì)教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過(guò)自己的時(shí)間來(lái)獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過(guò)程中的交流技巧。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

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