飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁版入口 #

點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進入網(wǎng)頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權(quán)限 #2.1 子賬號權(quán)限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點擊：“小鎖圖標”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會話模塊 #4.1.1 接待客戶數(shù)設(shè)置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設(shè)置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”（【設(shè)置】中沒有【客服設(shè)置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計算方式舉例：比如說客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機分配場景舉例：A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人，當前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B4.1.3 排隊等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊：

當前咨詢?nèi)藬?shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；當所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊

當以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會開始將消費者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設(shè)置】

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.1.4 會話計時 #

計時表示商家多長時間沒有回復(fù)消費者消息了

具體計時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計時

2、商家回復(fù)后計時停止

3、后續(xù)消費者每次發(fā)來消息時，都會重新顯示計時

4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

在當前會話對話框，點擊【轉(zhuǎn)接客服】，可根據(jù)需求將當前對話轉(zhuǎn)移至對應(yīng)客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當前會話or歷史會話，與消費者的聊天界面中，會顯示該名消費者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結(jié)束會話&歷史會話 #

1、與消費者溝通完后，需要點擊“結(jié)束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數(shù)”的名額，導(dǎo)致排隊中的消費者消息無法進入；結(jié)束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內(nèi)消費者沒有新消息回復(fù)，系統(tǒng)自動結(jié)束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒有回復(fù)消費者，不會自動結(jié)束會話）

3、結(jié)束會話后，商家點擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時無法回復(fù)

4、結(jié)束會話后，消費者再次發(fā)消息時，會重新分配客服4.1.9 主動發(fā)起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費者發(fā)起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費者主動評價 #

消費者點擊輸入框右側(cè)的“+”號，即可看到“服務(wù)評價”tab，點擊即可看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.3 設(shè)置-會話設(shè)置【僅主賬號可設(shè)置】 #4.3.1 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設(shè)置，所有賬號通用】 #

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.3.2 設(shè)置開場白和常見問題【僅主賬號可設(shè)置，所有賬號通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點擊【設(shè)置】-【會話設(shè)置】，可以設(shè)置消費者點擊在線咨詢后展示的客服開場白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設(shè)置-快捷短語【各賬號自行設(shè)置】 #

點擊【設(shè)置】-【快捷短語】，可以設(shè)置客服同學的快捷回復(fù)內(nèi)容

客服使用說明：在對話框中，點擊【快捷回復(fù)】，選中需要的回復(fù)語，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認無誤后發(fā)送即可

4.5 設(shè)置-機器人設(shè)置【各賬號均可設(shè)置，且內(nèi)容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點擊：【設(shè)置】-【機器人設(shè)置】-打開“自動回復(fù)機器人”的開關(guān)

打開“自動回復(fù)機器人”的開關(guān)后，點擊【自定義問題】，可以設(shè)置機器人自動回復(fù)的問題設(shè)置。還可以看到每個問題的命中次數(shù)

解決率=消費者點擊已解決數(shù)/機器人回答數(shù)反饋解決率=消費者點擊已解決/(消費者點擊已解決+消費者點擊未解決)

設(shè)置問題分類：點擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點擊【新建問題】，進入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關(guān)聯(lián)問題“

4.6 設(shè)置-客服設(shè)置【僅主賬號可設(shè)置】 #

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

以上內(nèi)容就是小編整理的關(guān)于抖音小店飛鴿客服的全部詳細內(nèi)容了，希望能夠幫到你們。

抖音怎么上架自己的產(chǎn)品？沒有資質(zhì)怎么辦？

抖音怎么上架自己的產(chǎn)品？沒有資質(zhì)怎么辦？抖音等短視頻平臺巨大的流量每天在線活躍人數(shù)巨大，好多企業(yè)都想在抖音上開店進行業(yè)務(wù)拓展，那今天我們呢就來一起看看抖音怎么上架商品,沒有相應(yīng)的資質(zhì)應(yīng)該怎么處理。

一、創(chuàng)建流程：

創(chuàng)建商品規(guī)格模板

創(chuàng)建品牌模板

創(chuàng)建運費模板

創(chuàng)建商品

提交審核

在創(chuàng)建店鋪第一個商品之前，需要先創(chuàng)建商品規(guī)格模板、品牌模板、運費模板;后續(xù)可根據(jù)商品情況，選擇繼續(xù)使用已有的模板或者新建其他模板。

1.1 創(chuàng)建商品規(guī)格模板

在商家后臺—商品—規(guī)格管理 創(chuàng)建商品規(guī)格模板

1.2 創(chuàng)建品牌模板

1.3 創(chuàng)建運費模板

在商家后臺—物流—運費模板 新增運費模板

1.4 創(chuàng)建商品

點擊創(chuàng)建商品，填寫商品相關(guān)信息進行商品創(chuàng)建

1. 產(chǎn)品參數(shù)

在“商品URL”中輸入淘寶/天貓商品鏈接，沒有可不用填寫。運費模版下拉框選擇是包郵還是自己設(shè)置的運費。產(chǎn)品選擇相關(guān)類目在附件中，商家可查看。產(chǎn)品參數(shù)模塊設(shè)置完后點擊產(chǎn)品主圖模塊進行設(shè)置。

2. 產(chǎn)品主圖

產(chǎn)品主圖要求至少有五張以上無水印 LOGO、無PS摳圖圖片，主圖背景建議不要為純色或漸變色，會影響推廣效果。產(chǎn)品標題需通俗易懂，簡潔扼要，表現(xiàn)產(chǎn)品特點、性質(zhì)，切記不可有極限詞出現(xiàn)。商品信息中不可包含只適用于淘寶等其他第三方商城的內(nèi)容，商家發(fā)布前請仔細檢查。

3. 產(chǎn)品詳情

商家需根據(jù)需求自行填寫產(chǎn)品詳細情況介紹說明等。不可出現(xiàn)添加店鋪微信、QQ、關(guān)注公眾賬號、微博等信息

4. 訂單套餐

選擇商品規(guī)格下拉框，選擇之前設(shè)置的規(guī)格。點擊規(guī)格圖片上傳相應(yīng)的圖片。信息，庫存、價格及商品編碼相同時，可批量設(shè)置，不相同時需手動設(shè)置。若現(xiàn)有的規(guī)格不全面，可進行再次補充創(chuàng)建。

5. 商品資質(zhì)

根據(jù)要求上傳相應(yīng)的質(zhì)檢報告，每次創(chuàng)建新商品均需要上傳。上傳商標注冊證、增加非自有品牌或商標使用授權(quán)書，需在品類資質(zhì)里上傳。具體各品類需提交的資質(zhì)請查看資質(zhì)說明。

6. 創(chuàng)建完成

商品上線后，不得通過編輯使其成為另一款商品。如將襯衣修改成褲子;支付方式一旦創(chuàng)建提交，無法修改，只能新建;生成訂單后，商家無法修改訂單價格。

不過近些年來由于電商和市場需要做虛擬產(chǎn)品的店鋪也越來越多了，不僅僅是對于實際產(chǎn)品來講成本低很多，運營也省心不少，所以也非常火爆，壹點壹線小編也建議感興趣的企業(yè)小伙伴也可以多多了解一下 ，關(guān)于沒有虛擬商品資質(zhì)的問題不用擔心，我們會幫您解決問題。

沒有相應(yīng)的資質(zhì)授權(quán)就沒有辦法進行上架，所以大家一定要準備相關(guān)證明哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。