天貓消費體驗指標是什么？對天貓商家有什么用？

天貓消費體驗指標是什么，對于天貓商家來說有什么用呢？商家通過哪兩個消費體驗指標看相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？大家一起來看下吧！

天貓平臺為了幫助天貓商家追求更好的消費服務(wù)體驗供給所建立的一套清晰的店鋪全鏈路服務(wù)體驗診斷評估標準。

該指標體系分別從天貓商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五個維度，全鏈路展示和評估天貓商家體驗服務(wù)能力。

那我們?nèi)绾瓮ㄟ^天貓消費體驗指標，看數(shù)據(jù)呢？據(jù)了解，天貓消費體驗指標體系包含兩大數(shù)據(jù)看板，分別是綜合體驗星級考核指標和基礎(chǔ)服務(wù)考核指標。

綜合體驗星級考核指標選取考核指標更側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務(wù)，給消費者更好的購物體驗，用于分層選優(yōu)的綜合體驗星級分層認證和無憂購商品考核打標。

基礎(chǔ)服務(wù)考核指標選取考核指標更側(cè)重于考核商家是否具備參加平臺營銷活動的能力以及能力是否在同行業(yè)中表現(xiàn)的好，用于營銷準入門檻和天貓續(xù)簽考核。

通過上述所介紹的，大家知道什么是天貓消費體驗指標?有什么用了吧，更多關(guān)于天貓消費體驗的內(nèi)容盡在淘發(fā)客！

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