淘寶催付款話術(shù)有哪些？客服如何避免被投訴？

提交了訂單，但未付款這一行為，每天都在淘寶上不斷重復(fù)上演，這時(shí)候咱們的客服就至關(guān)重要，如果說(shuō)話得當(dāng)，那就增加成交，反之，則錯(cuò)失了這個(gè)訂單。那淘寶催付款有哪些話術(shù)呢?

對(duì)此，我整理出了使用旺旺催客戶付款的兩種話述。

話述1(簡(jiǎn)潔型)：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧!若有任何問(wèn)題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2(告知后果型)：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減庫(kù)存的，屆時(shí)未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦!

客服在催付款過(guò)程中，如果做得不當(dāng)，說(shuō)不定還會(huì)引起顧客投訴。那客服在工作過(guò)程中，如何避免被客戶投訴呢?

1、做好基礎(chǔ)工作

客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個(gè)訂單的生成過(guò)程要非常熟悉。還有就是客服是為消費(fèi)者服務(wù)的，所以要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則。

2、做好銷售前的準(zhǔn)備

客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無(wú)非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對(duì)于客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)解答。活動(dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案?？头米鹬乜蛻簦幸活w換位思考的心。

3、接待客戶

接到客服的過(guò)程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問(wèn)題也要做到有條不紊。

4、懂得向客戶推薦

推薦商品其實(shí)就是提升客單價(jià)，客戶默默下單給推薦的成功率高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、懂得催未付款訂單

很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問(wèn)題。如果這是由客戶進(jìn)行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。

6、產(chǎn)品銷售出去后的服務(wù)

售后要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時(shí)?？蛻魡?wèn)題要盡快解決，體驗(yàn)好了，自然就會(huì)成為回頭客。當(dāng)然老客戶維護(hù)還要主動(dòng)發(fā)送新促銷活動(dòng)，要懂得互動(dòng)營(yíng)銷。

當(dāng)顧客進(jìn)店的那一刻就代表著客服的工作開(kāi)始了，我們要及時(shí)為顧客答疑解惑甚至是解決問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服是能有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。

客服不僅要具備好的態(tài)度，還需具備較強(qiáng)的心里素質(zhì)，因?yàn)槭裁纯蛻舳加?，如果客戶不開(kāi)心損了你幾句，然后你就和他懟上了，這樣是不可取的。不能因?yàn)榭蛻舻笮U就和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

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