幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求(天貓物流信息管理規(guī)則是什么?規(guī)則詳解)

    天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求(天貓物流信息管理規(guī)則是什么?規(guī)則詳解)

    2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:54

    為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類目,如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等,商品大而重,消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對(duì)這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改,要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

    請(qǐng)您收到通知后,在2023年3月16日24點(diǎn)前,完成送貨上門服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu),后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

    一、整改類目

    商用電器:開水機(jī)/開水箱

    商用電器:商用制冰機(jī)

    商用電器:展示柜

    保健按摩:按摩椅/沙發(fā)

    冷暖電器:取暖卓/電暖茶幾

    居家清潔:掃地機(jī)器人

    西式廚房:廚師機(jī)/和面機(jī)

    西式廚房:咖啡機(jī)

    環(huán)境健康:抽濕機(jī)/除濕器

    環(huán)境健康:空氣凈化器

    商用電器:商用消毒柜

    居家清潔:蒸汽清潔機(jī)

    二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))

    1、商家自承諾服務(wù):即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù),您可通過如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來,可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn):不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家,需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

    1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)

    2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu):即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù),訂購(gòu)路徑如下:(備注-特點(diǎn):①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商,物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán),預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺(tái)承接及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

    1)菜鳥倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉(cāng)送貨上門服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。

    2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。

    三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

    1、權(quán)益:全鏈路透標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

    2、義務(wù):若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本,當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴,平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單,請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證,平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé),未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包,費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供,相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。

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    天貓物流信息管理規(guī)則是什么?規(guī)則詳解

    為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購(gòu)物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息,助力商家降低信息維護(hù)的費(fèi)力度,天貓平臺(tái)新增了相關(guān)規(guī)范:天貓物流信息管理規(guī)范,3月1日起生效!

    天貓商家商品庫(kù)存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵信息,為全面提升消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn),天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對(duì)接。

    一、需提供的物流要素信息

    1、倉(cāng)/發(fā)貨地詳細(xì)地址

    2、倉(cāng)/發(fā)貨地對(duì)應(yīng)的天貓平臺(tái)可售庫(kù)存

    3、倉(cāng)內(nèi)作業(yè)信息(倉(cāng)庫(kù)接單、出庫(kù)等,如有)

    4、訂單拆合單結(jié)果

    二、數(shù)據(jù)提供方式

    平臺(tái)提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式,商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對(duì)接的ERP和自研系統(tǒng)的對(duì)接白皮書

    您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

    三、接入后權(quán)益

    1、流量資源傾斜

    能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜;

    2、發(fā)貨地表達(dá)

    商品詳情頁(yè)、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升,減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

    3、不可抗力豁免

    如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素,平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

    4、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)

    平臺(tái)將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù),計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá),表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

    5、倉(cāng)內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)

    在物流詳情頁(yè)向消費(fèi)者進(jìn)行展示,退款率將有顯著下降;

    6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

    平臺(tái)將匯總快遞公司的線路表現(xiàn),向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

    四、商家操作指引

    第一步:知曉本次規(guī)則升級(jí),并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁(yè)-物流信息管理。

    第二步:確認(rèn)倉(cāng)和地址信息的準(zhǔn)確和完整,進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉(cāng)和地址。

    第三步:確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉(cāng)庫(kù)商品。

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