淘寶待付款怎么退回到購物車？退貨退款流程

大家在淘寶購物的時候經常就會選出商品的尺碼，或者是忘記用優(yōu)惠券了等的情況，可這個時候已經進入待付款頁面了，大家就想讓商品重新回到購物車再去下單，那么淘寶待付款怎么退回到購物車?怎么申請退貨退款?  

淘寶待付款怎么退回到購物車?  

這個是不會自己退回購物車的，大家可以在購買的訂單那里，重新點擊鏈接，點開之后右下角有個收藏加購的選項，然后直接加入購物車就可以了。原來待付款的訂單可以不用理會，或者取消付款商品就行了。  

怎么申請退貨退款?  

1、發(fā)起退貨退款  

我們可以在淘寶訂單的詳情頁中找到退換的入口，通過選擇[我要換貨]后進入換貨申請頁面。然后在申請中選擇自己需要更換的商品，限制是只能更換同一個SPU(商品鏈接)下當前有庫存的商品。  

同時為了提升用戶體驗，往往也是支持前臺客服在收到用戶反饋后，替用戶在客服后臺錄入售后工單進行觸發(fā)。兩種方式創(chuàng)建的工單最終都需要經過商家/售后客服的審核確認才會進入后續(xù)的流程。  

2、商家/客服處理  

售后客服在客服中臺對售后訂單進行處理審核，審核會有2種結果：申請通過，拒絕換貨?？头ㄟ^用戶上傳的憑據及描述或線下聯系用戶了解詳情來判斷是否同意本次售后。  

需要注意，用戶發(fā)起申請到客服處理訂單中間會有時間差，因此在客服審核時不能保證客戶需要更換的商品有貨，所以在服務工單中需要支持商品的更換。當前更換商品是需要和用戶協商一致的。  

客戶如拒絕售后，用戶側需可查看拒絕原因，并且支持用戶發(fā)起仲裁/申訴或修改售后類型。淘寶客服如選擇同意，商家側生成0元訂單鎖定換貨商品的庫存。用戶側則開放退貨入口，用戶可聯系物流公司寄回商品。  

在這個環(huán)節(jié)，對于不同分層的用戶會有不同的訂單處理策略，比如對于優(yōu)質用戶，在商家同意用戶的售后申請后，0元訂單就正常下發(fā)進行發(fā)貨，不需要等收到用戶退貨，提升用戶體驗(類似淘寶的極速退款，是在退貨申請通過后即將貨款退還給用戶，而非商家確認收貨后)。  

3、退貨商品返倉  

常規(guī)的退貨鏈路處理是比較簡單的，用戶聯系物流公司，寄回商品后在APP中錄入物流信息，訂單系統在此時觸發(fā)創(chuàng)建銷退單下發(fā)至WMS，倉庫人員根據銷退單中的物流單號匹配實物物流單號進行收貨。用戶如果超時未填寫物流單號則售后單自動關閉。  

4、換貨商品發(fā)貨  

換貨商品的發(fā)貨是通過系統服務工單信息自主創(chuàng)建0元訂單實現的。上文也提到了，0元訂單創(chuàng)建后，根據用戶等級售后策略不同會存在不同的下發(fā)時間。通常包括退貨驗收通過觸發(fā)0元提升寄訂單下發(fā)和工單審核通過后下發(fā)兩種方式。  

淘寶的換貨訂單發(fā)貨實際和普通訂單發(fā)貨流程不會有太大差異的，在發(fā)貨實操環(huán)節(jié)的感知并不大。但對于出貨量大的平臺倉庫，也可以增加策略優(yōu)先支持普通訂單發(fā)貨的。

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