天貓商家少發(fā)錯(cuò)發(fā)怎么辦？具體介紹

天貓商家如果存在合作時(shí)間未發(fā)貨、拒發(fā)、缺貨、少價(jià)、少發(fā)錯(cuò)發(fā)等違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為，是會(huì)受到平臺(tái)處罰的。那天貓商家少發(fā)錯(cuò)發(fā)怎么辦?  

一、具體場(chǎng)景釋義  

買(mǎi)家下單多個(gè)商品，賣(mài)家發(fā)部分或錯(cuò)發(fā)，屬于少發(fā)錯(cuò)發(fā)(具體賠付和扣分根據(jù)少發(fā)錯(cuò)發(fā)商品金額計(jì)算)  

①子訂單部分少發(fā)錯(cuò)發(fā)，按照子訂單金額進(jìn)行賠付計(jì)算;  

②若少件部分無(wú)法核實(shí)價(jià)值，需判斷少件部分對(duì)商品整體功能是否造成影響，若影響整體商品功能使用，按照主商品金額進(jìn)行延遲發(fā)貨的賠付;若少件部分不影響整體，則按照商品問(wèn)題進(jìn)行處理  

例如：成套商品商家少提升部分，如套裝僅發(fā)上衣，如果褲子商家詳情沒(méi)有價(jià)格，我們按照套裝價(jià)格進(jìn)行賠付。  

二、判斷成立  

1.天貓賣(mài)家旺旺聊天或投訴留言中承認(rèn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提升寄  

2.較明顯的外包裝如信封件或買(mǎi)家有提供物流證明表示此件空包、信封件  

3、物流公章證明：買(mǎi)家聯(lián)系物流提供加蓋公章證明，商品存在少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況;  

三.特殊不成立場(chǎng)景(非賣(mài)家責(zé)任)  

1.商家承認(rèn)空包/漏發(fā)少發(fā)，在發(fā)貨期內(nèi)補(bǔ)發(fā)商品  

2.買(mǎi)家反饋商品少件，商家表示買(mǎi)家因買(mǎi)家未驗(yàn)貨無(wú)法確定情況但愿意提供補(bǔ)發(fā)服務(wù)  

四、違規(guī)影響  

按貨款的5%進(jìn)行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)。  

如您沒(méi)有自主處理，當(dāng)投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會(huì)額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)”，相關(guān)說(shuō)明請(qǐng)參考鏈接。  

此外，如您的天貓店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重情況，且買(mǎi)家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動(dòng)處理的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分。

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