有很多小伙伴會發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在經營過程中，DSR變綠了，這個時候我們店鋪的各個方面其實都會受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來看看有哪些原因!

1. 客戶服務接待

事實上，客服似乎是一個非?；A的崗位，從表面上看并沒有什么實質性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務來說，我們不僅要做好產品的基礎，更重要的是要重視服務，因為我們有理由相信很多賣家已經很難記住了?，F(xiàn)在是服務體驗的時代，消費者在購物中更注重享受商店服務，所以我們的客服接待質量是非常關鍵的。

我們經?？梢钥吹胶芏嗫头ぷ鲬B(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復，甚至回復的很敷衍和否定。從長遠來看，這樣做的結果只有一個，最后會嚴重影響商店的轉化率和服務滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產品或服務的質量不到位,而是因為我是誰在表達鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎，而不是焦急的等待。其中最關鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結合自己的地理位置和產品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設計的產品圖片和描述的細節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質量及售后問題

對于產品質量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產品質量有問題，我們應該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務將會改善很多,很多買家處理業(yè)務的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領域排名較高，而且對單個產品的轉化率有很大的幫助。無論是高回購率的產品還是低回購率的產品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結果。

其實，我們要提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運營中加以注意，DSR的問題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現(xiàn)DSR降低飄綠的情況一般多是因為產品評價差評太多或者是售后沒有做到位，千萬不要小看這些地方的問題，長此以往店鋪再想做上去就會比較困難了！

如何提升淘寶店鋪DSR動態(tài)評分？有哪些小技巧？

店鋪動態(tài)評分，這個點對于店鋪的權重的影響是非常重要的，而且對于我們自然流量也有影響，包括我們參加活動等等方面都有影響，所以如何提升淘寶店鋪DSR動態(tài)評分就是非常重要的問題了，下面就給大家說說!

1、不夸大宣傳

做到實物與圖片描述相符是基礎。不要夸大產品，也不要過度美化產品，這樣都會令客戶產生“被騙”的感覺，會嚴重的影響退款率，好評率，和評價內容。還有產品的各項數(shù)值要標清楚。例如產品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

2、新品的好評優(yōu)化

新品的基礎賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

3、評論送禮品

這個和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評論送禮品的活動。評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者返現(xiàn)。

4、服務

對于我們的店鋪來說，服務態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務這一項放在了DSR評分的第二項了。

5、超出客戶預期的驚喜

什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預期，客戶才會和你產生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務，我們盡量從細節(jié)入手，給與客戶超出預期的服務范圍。也會得到很好的效果。

6、響應速度

我們一定要設置好自動回復內容。在千牛中設置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設置好此項內容。

7、DSR第三項審核的要素：物流

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達客戶當?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用客戶關懷軟件提醒客戶已經發(fā)貨，并于當天及時發(fā)出。

以上就是提高店鋪的DSR評分的有關小技巧了，如果發(fā)現(xiàn)我們的店鋪動態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。如果是已經下降到一定的程度了，也不要著急，首先找到造成評分下降的主要原因，然后再加上這些優(yōu)化的小技巧，評分也會慢慢改善！

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