淘寶投訴不發(fā)貨賠償多少錢?多久自動退?淘寶投訴賣假貨如何申訴?售假投訴流程是什么?
2023-02-23|00:00|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:124
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在淘寶上面如果有賣家拖著不發(fā)貨,其實消費者也可以申請賠償,但是大家在投訴這種情況時,是否清楚要賠多少錢呢?如果不申請,需要多久的時間會自動退款呢?
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。
如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。
如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。
也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
如果賣家不發(fā)貨導致了買家合法權益受損害的可以請求賠償,如賣家收款后超過約定時間不發(fā)貨并且聯(lián)系不上。但尚未造成買家合法權益受損害的,不能索賠。
多久自動退?
如果買家沒有發(fā)起退款申請,賣家一直不發(fā)貨,那在買家付款第365天超時后系統(tǒng)會自動退款;如果買家發(fā)起退款申請,賣家沒有主動同意,也沒有拒絕退款,系統(tǒng)會在48小時超時后替賣家確認退款;
如果買家發(fā)起退款申請,賣家主動同意,系統(tǒng)即時退款給買家;如果買家發(fā)起退款申請,賣家拒絕退款并強行發(fā)貨,退款時間由維權處理的時間決定。
在淘寶上開店的商家肯定或多或少接到過投訴舉報,其實大部分店鋪如果自己沒有去售假的話,是不怕這些惡意投訴舉報的,不過有時候官方會因為你沒有提供證據(jù)而判定售假,這時候要去申訴才行,如何申訴呢?
淘寶投訴賣假貨如何申訴?
1、申訴路徑:【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰,點查看詳情后,右側有【申訴】或【待舉證】按鈕,即可進入申訴;
2、申訴時間: 需要在10天內(nèi),點“我要申訴”按鈕, 【點擊申訴按鈕】后,需要在120小時(5天) 內(nèi)提交憑證。
售假投訴流程是什么?
1、當?shù)赇伇煌对V了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,只要點開查看就行了,如果找不到的話,去找到體檢中心,點就會看到有違查詢,就能看到對于店的處罰了,看到以后如有問題,要馬上進行申訴,因為這個也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法申訴了。
2、點處罰消以后,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權的處罰。
所以要找對關鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規(guī)的進貨憑證、銷售許可證、相關授權書等資料,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5M的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。
3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,只有確定自己沒有售假情況,并且把相關的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來對店鋪的處罰恢復,下架的產(chǎn)品也會自動進行上架。
如果首次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分?快速進行第二次的申訴工作。
4、申請憑證上面盡量多準備材料,除了上面提到的,還有條形碼的查詢結果,專賣店的照片和專賣店系統(tǒng)當中的款號等等。
在申訴的時間上面,在收到知識產(chǎn)權投訴后的申訴時間為三個工作日,并有兩次申訴的機會,處罰前后各一次,一定要在這個時間內(nèi)完成,超過了就會關閉申訴入口,處罰前沒有申訴,那就等于自動放棄了一次機會。
淘寶上有人投訴店鋪賣假貨的話,肯定是需要對方提供相應的證據(jù)才行的,如果提供不了證據(jù)的話,那么官方是不會處罰店鋪的,但是有證據(jù)提交的話,這時候商家就要準備自己的證據(jù)申訴了。
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