為了促進淘寶消費者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競爭力，淘寶網對《淘寶網超時說明》進行調整，同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問題可查看：淘寶同城配送/商家配送問題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內容：

1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應調整

2、規(guī)則公示后會根據賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產品頁面為準。

具體變更內容如下：

買家申請退貨退款，若物流信息無記錄或未顯示簽收，則賣家確認收貨的時長為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認收貨時長為72小時。最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天，如賣家始終未確認收貨，則默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定，直接向買家進行退款。

也就是說，消費者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費者應該都經歷過退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論，從而敗光了對這些賣家的好感，也消耗了對商家乃至平臺的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費者在對于沒有發(fā)貨的訂單進行退款申請時，無需等待商家手動確認，由平臺方直接進行退款的服務。

另外，針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權”，即未發(fā)貨訂單退款時平臺方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經由審核后，由平臺方提供墊付退款的服務。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺，維護了誠信、公平、健康的交易環(huán)境，無疑都是在致力于消費者在交易中的權益保護的建設。

作為一個龐大的電商平臺，維護消費者的權益，為消費者的購物體驗提供更優(yōu)質的保證是平臺的職責所在，也是平臺的生命線所在。

淘寶網超時說明相關條款調整

淘寶網今日發(fā)布關于《淘寶網超時說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。

此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，賣家響應時效變更;賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。

具體來看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認，退款類型 (貨物狀態(tài))為賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款(未收到貨)，退款狀態(tài)為退款申請等待賣家確認中，賣家超時時間點為賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內，不響應退款申請的，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家;

退款狀態(tài)為賣家攔截快遞，賣家超時時間點為賣家點擊攔截快遞后，若5天未響應，默認達成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。

綜上所述，我想很多淘寶賣家們也大致的了解到了淘寶網超時說明最新調整的一些新的相關條款了，我也希望各位能夠做好這些工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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