在淘寶上購(gòu)物會(huì)遇到一些各種各樣的問(wèn)題，漏發(fā)這是在大促的時(shí)候比較常見(jiàn)的一件事，這時(shí)候賣(mài)家就會(huì)選擇立刻補(bǔ)發(fā)，我們現(xiàn)在來(lái)看看淘寶網(wǎng)上賣(mài)家漏發(fā)如何補(bǔ)發(fā)?

在了解淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程之前，我們要先搞清楚，究竟淘寶補(bǔ)發(fā)是什么意思：

淘寶補(bǔ)寄意思就是，貨到了你簽收了，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損或者少了東西零件什么的，可以跟賣(mài)家申請(qǐng)補(bǔ)寄，補(bǔ)寄的郵費(fèi)由你們之前商量的那一方承擔(dān)，一般都是買(mǎi)家承當(dāng)，如果賣(mài)家答應(yīng)要發(fā)的東西忘了發(fā)，郵費(fèi)就由賣(mài)家承當(dāng)，第二次到的貨如果還是出現(xiàn)破損或者什么原因，你就可以申請(qǐng)退款，但是注意了，你要把貨寄回去給賣(mài)家才行的。

那么對(duì)于消費(fèi)者而言，滿(mǎn)足哪些條件，咱們才能申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)呢?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系，申請(qǐng)退款要求補(bǔ)寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)服務(wù)。

2. 商品破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔(dān)。

3. 贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄保障范圍內(nèi)。

淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程具體如下所示：

1) 在寶貝詳情頁(yè)確認(rèn)賣(mài)家承諾破損補(bǔ)寄。

2) 在已買(mǎi)到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“補(bǔ)寄”。

3) 選擇具體的原因并提交后等待賣(mài)家5天內(nèi)處理。

4) 賣(mài)家同意您補(bǔ)寄后，等待您10天內(nèi)確認(rèn)完成。

如果遇到賣(mài)家漏發(fā)的情況，買(mǎi)家可以去跟客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，補(bǔ)發(fā)貨流程就比較簡(jiǎn)單，直接在寄完商品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣(mài)家就可以了。

淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買(mǎi)家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？

在淘寶上買(mǎi)東西難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動(dòng)的時(shí)候，商品比較多，就會(huì)容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣(mài)家漏發(fā)商品，需及時(shí)向賣(mài)家反饋。買(mǎi)家收貨后反饋商品有問(wèn)題，賣(mài)家需主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品的具體問(wèn)題，比如：破損、少件、描述不符等，確認(rèn)問(wèn)題后，積極與買(mǎi)家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿??？头幚頃?huì)以支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則及買(mǎi)賣(mài)雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買(mǎi)家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)：

如果不是單件商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門(mén)檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話(huà)來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話(huà)即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶(hù)信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣(mài)家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就可以放心簽收。因?yàn)榧幢阗u(mài)家未按承諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣(mài)家會(huì)讓消費(fèi)者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就只能拒收，千萬(wàn)不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費(fèi)者偶爾也會(huì)遇到聊天軟件賣(mài)家回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。此種情況下，如果消費(fèi)者與快遞員還算熟識(shí)的話(huà)，可以懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開(kāi)，從而爭(zhēng)取到與賣(mài)家更充裕的溝通時(shí)間。

另外需要特別說(shuō)明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)第三方賣(mài)家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨。所以一旦消費(fèi)者碰到漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對(duì)充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣(mài)家也不會(huì)補(bǔ)發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價(jià)值不高的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣(mài)家更是一賠了之，從而避免再次補(bǔ)發(fā)所需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。

以上就是淘寶購(gòu)物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過(guò)與客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。商家同時(shí)也需要做好售后處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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