京東店鋪星級(jí)下降原因是什么?怎么提升?
2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:5479
2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:5479
現(xiàn)在京東平臺(tái)采用京東店鋪星級(jí),對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)定,級(jí)別越高那么享受到的平臺(tái)優(yōu)待就越多,有一些賣家朋友好不容易將自己的級(jí)別提高了,但是最近發(fā)現(xiàn)又下降了,今天就跟大家聊一聊京東店鋪星級(jí)下降原因。
可能由以下三種情況引起:
①該店鋪原來某個(gè)指標(biāo)沒有數(shù)值,某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值,且低于行業(yè)均值,此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。
②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下,行業(yè)整體水平上升。
③風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級(jí)類目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的,若商家的主營二級(jí)類目變更,且新變更的主營二級(jí)類目水平高于原來的主營二級(jí)類目,會(huì)對(duì)商家的風(fēng)向標(biāo)排名有所影響。
想一想:回想一下近期在京東店鋪操作中有沒有遇到什么問題。
看一看:打開商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo),觀察排名詳情變化。
用戶評(píng)價(jià)下降,最明顯的原因就是中差評(píng),一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題;不合理的差評(píng),與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無關(guān)的中差評(píng),可以直接申請(qǐng)舉報(bào),京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。
客服咨詢下降,客戶咨詢響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天,在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降,我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過去。
物流履約下降,在產(chǎn)品沒貨,跟客戶商量先送贈(zèng)品,然后抓緊提升貨送貨。在訂單過多時(shí),可以考慮先打單出庫,填物流信息,然后再去處理發(fā)貨事宜,對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。(本文原創(chuàng)作者:博士店長,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)
售后服務(wù)下降,在解決售后退換貨問題時(shí),盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決,電話聯(lián)系客戶,告知審核退換的時(shí)間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,在不虧本的情況下,可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶,提高退換貨滿意度。
交易糾紛下降,這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升,一旦下降就嗯……你懂得。
京東店鋪銷售額下降原因分析:
京東店鋪銷售額下降的原因,其中之一不外乎于是因?yàn)榕琶麢?quán)重降低了,也就導(dǎo)致搜索進(jìn)入的訪客沒有太多的價(jià)值。而對(duì)于排名權(quán)重來說,很多都是要看真實(shí)的ip來源,以及它的點(diǎn)擊密度時(shí)間等的。
京東店鋪銷售額下降的原因,其二可能就是店鋪流量下降了。而店鋪流量下降,也有以下幾種原因:
1、流量因素:店鋪商品的搜索權(quán)重低、或者上下架不合理、直通車不合理導(dǎo)致。
2、流量價(jià)值因素:包括轉(zhuǎn)化率、回購率、客單價(jià)等(流量價(jià)值是指一個(gè)流量來到你的店鋪后能產(chǎn)生的價(jià)值)。
首先就是寶貝的搜索權(quán)重,而對(duì)搜索權(quán)重影響的因素有:寶貝標(biāo)題、動(dòng)態(tài)評(píng)分和以及動(dòng)銷率。然后就是快車,能夠影響到快車點(diǎn)擊率的具體因素主要還是包括以下幾類:寶貝款式、推廣圖片、推廣標(biāo)題、快車排名位置、關(guān)鍵詞、價(jià)格、銷量等。
除了上面各項(xiàng)京東數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外,可以開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在店鋪星級(jí)中獲得加分,已開通項(xiàng)越多獲得的加分越多,加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分,對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶88會(huì)員節(jié)之后還有什么活動(dòng)?淘寶平臺(tái)有哪些活動(dòng)?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!