售前客服怎么樣提高下單量？

2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀：426

一個(gè)優(yōu)秀的客服是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配，客服是與用戶(hù)直接接觸的對(duì)象，是代表著店鋪的形象，有一個(gè)好的淘寶客服足以讓店鋪“脫胎換骨”，特別是售前客服，那么淘寶售前客服應(yīng)該要怎么樣提高寶貝下單量呢?

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一、學(xué)會(huì)與顧客溝通

溝通是一個(gè)客服最基本的技巧，當(dāng)然這里所說(shuō)的溝通并不只是日常的簡(jiǎn)單溝通，而是我們還需要去促進(jìn)顧客下單的一種溝通方式。如果消費(fèi)者對(duì)商品比較感興趣的話(huà)，那肯定會(huì)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)客服，因此客服人員需要及時(shí)準(zhǔn)確的解答顧客疑惑，這時(shí)也不一定就能顧客下單，因此需要進(jìn)一步抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)，然后確定客戶(hù)不想下單的原因和疑問(wèn)，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會(huì)愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過(guò)程中肯定會(huì)有各種問(wèn)題，但是客戶(hù)人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬(wàn)不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進(jìn)下單

一個(gè)淘寶客服的基本技巧怎么也得學(xué)會(huì)催單，我們客服在接待顧客的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問(wèn)題了，比如有的客服想買(mǎi)但是又不那么迅速的下單，這種客戶(hù)就是比較愛(ài)問(wèn)的一種，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢(xún)問(wèn)，越是這個(gè)時(shí)候的話(huà)，我們客服最好就不要急于催單了，我們應(yīng)該為顧客解決這些問(wèn)題，一旦這些問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單很快也就能成了。

三、話(huà)術(shù)和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個(gè)人，而不是機(jī)器人，因此人跟機(jī)器人相比是有感情的，所以在跟買(mǎi)家聊天時(shí)應(yīng)該充滿(mǎn)情感，千萬(wàn)不要使用機(jī)械的文字去溝通，否則也打動(dòng)不了顧客，自然也不會(huì)有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻?hù)當(dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會(huì)得到顧客的尊重，自然而然就會(huì)主動(dòng)下單成交了。

四、對(duì)產(chǎn)品足夠了解

對(duì)產(chǎn)品的了解也是一個(gè)客服的必備技巧，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進(jìn)店一問(wèn)，你就是個(gè)問(wèn)啥啥不知道，這樣怎么能夠促進(jìn)成交呢?當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)店遲遲不能夠決定下單，客服這時(shí)候就應(yīng)該讓客戶(hù)更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶(hù)感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多方面的分解，這也會(huì)讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。從而促進(jìn)成交哦!

五、爭(zhēng)取發(fā)展回頭客

做買(mǎi)賣(mài)的人自然不可能做一錘子的買(mǎi)賣(mài)吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們店鋪也才能更好的運(yùn)營(yíng)下去。所以，有些顧客明顯對(duì)你的商品感興趣，但又存有疑慮時(shí)，機(jī)智的客服就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看。雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿(mǎn)意之后，就可能有長(zhǎng)期的訂單。