為了保障快手消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、維護(hù)用戶(hù)和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定對(duì)【低價(jià)引流】的行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。 

一、定義

低價(jià)引流指商家通過(guò)虛構(gòu)商品原價(jià)、設(shè)置低價(jià)無(wú)效sku等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊商品讓消費(fèi)者誤以為買(mǎi)到劃算好物的行為，主要表現(xiàn)包括宣傳的售價(jià)與商品實(shí)際售賣(mài)價(jià)格不一致、商品sku設(shè)置不規(guī)范、商品定價(jià)信息不合理、夸大商品原價(jià)/劃線價(jià)、商品異常優(yōu)惠等。 

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

（1）宣傳的售價(jià)與商品實(shí)際售賣(mài)價(jià)格不一致：商家在商品標(biāo)題、圖片、詳情描述及其他推廣宣傳中做出的價(jià)格承諾與實(shí)際支付價(jià)格不符。

（2）商品sku設(shè)置不規(guī)范：商家設(shè)置低價(jià)sku、虛假sku引流、將不同顏色、尺寸、系列的商品在同一sku下進(jìn)行售賣(mài)等。

（3）商品定價(jià)信息不合理：商品亂標(biāo)價(jià)、標(biāo)高價(jià)或定價(jià)明顯高出商品歷史價(jià)格、同品類(lèi)商品價(jià)格以及行業(yè)均價(jià)、商品以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布、商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格或遠(yuǎn)超商品本身價(jià)值等。

（4）夸大商品原價(jià)/劃線價(jià)：商家在商品標(biāo)題、圖片、描述、詳情及其他商品宣傳中虛構(gòu)“原價(jià)、劃線價(jià)、出廠價(jià)、活動(dòng)價(jià)、秒殺價(jià)”等參考價(jià)格，標(biāo)示的參考價(jià)格虛假捏造、并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。

（5）商品異常優(yōu)惠：商家通過(guò)設(shè)置異常高額優(yōu)惠券售賣(mài)低價(jià)商品，比如設(shè)定滿900元減899.99元優(yōu)惠券。

（6）惡意低價(jià)：低價(jià)商品、福利品不設(shè)置庫(kù)存，或設(shè)置了庫(kù)存但買(mǎi)家支付后商家有不發(fā)貨、虛假發(fā)貨等不履約表現(xiàn)。

快手低價(jià)引流

三、違規(guī)處理

自即日起，平臺(tái)將會(huì)對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處置，采取包括但不限于違規(guī)商品下架、禁止上架新商品、限制商業(yè)推廣、限制電商自然流量、全店商品下架、扣分、支付違約金等措施。

除上述外，若商家情節(jié)特別嚴(yán)重平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于封禁快手賬號(hào)、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。請(qǐng)各位商家積極自查自糾，避免違規(guī)問(wèn)題對(duì)您的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，讓我們共同營(yíng)造良好的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。

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快手過(guò)敏包退權(quán)益升級(jí)品退率免考核公告

快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本，過(guò)敏包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開(kāi)通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

1）商家已開(kāi)通過(guò)敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶(hù)的申請(qǐng)，支持用戶(hù)僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過(guò)敏包退退款單的過(guò)程流暢，無(wú)推諉、無(wú)拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)計(jì)算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類(lèi)品退訂單；

對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過(guò)敏原因"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過(guò)敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等，請(qǐng)商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說(shuō)明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過(guò)敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理過(guò)敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。

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