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    客服名字怎么修改?新手如何做好客服?

    2022-03-20|15:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:288

    很多新人在剛開始做淘寶客服的時候,對后臺不了解,流程不熟悉,就隨隨便便地取了一個名字,后面用起來是咋看咋不喜歡,那么淘寶客服想要修改名字要怎么修改呢?

    客服名字怎么修改?新手如何做好客服?.png

    一、客服名字怎么修改?

    1.淘寶賣家中心:進入店鋪裝修或者店鋪管理,找到客服管理模塊,然后在分流設置里我們可以看到各個客服賬號了,然后再點擊想要修改的客服賬號,點擊重命名即可更改客服名。

    2.千牛賣家平臺:登陸千牛賣家平臺的賣家中心,在我的昵稱里點擊賬號管理,然后修改個人資料,輸入自己設定的昵稱,點擊保存并同步到店鋪。

    3.淘寶賣家旺旺:登錄客服所用的旺旺以后,直接點客服的頭像,就會出現(xiàn)旺旺的名片設置,里面有個基本設置,更改名字,改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

    二、新手如何做好淘寶客服?

    1.作為淘寶客服新人,首先你必須要有一個良好的心理素質,在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前,必須明白自己的工作內容和工作性質,對客人要有禮貌有耐心,保持良好的溝通能力。

    2.在日常的工作中,我們需要不斷的總結工作經驗,并且不斷學習一些顧客的答疑技巧,從而提升自己的客服工作質量。一定要對待每一個顧客都要公平,要一視同仁,當顧客有疑問的時候,我們一定要耐心幫顧客解答,千萬不要和顧客發(fā)生沖突。

    3.作為客服新人,在遇到不懂得問題時,一定要學會請教他人,通過他們的指點,我們才能更好的提高自己的客服服務水平和能力。

    4.作為淘寶客服新人,最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品,才不會在顧客詢問時一問三不知,以免流失顧客,同時給顧客不專業(yè)的感覺,影響店鋪的形象。

    5.同時,一定要熟知淘寶網店的經營方式,并且要充分了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié),包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問,提升店鋪商品的銷售率。

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