淘寶客服在接待客戶的時候，不僅僅需要使用文字回答消費者的問題，還需要發(fā)送一些圖片，幫助他們更好的了解產(chǎn)品。有些客服在與客戶聊天時，發(fā)現(xiàn)淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片，這時候應(yīng)該怎么辦呢？

一、淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片怎么辦？

淘寶聊天窗口發(fā)不了圖片，一般是由于權(quán)限的問題，可以在旺旺的設(shè)置功能頁面，找到消息設(shè)置的板塊，看看旺旺的圖片功能有沒有開啟。如果權(quán)限已經(jīng)開啟了，但是圖片還是發(fā)不了，可以嘗試升級旺旺的版本，一般情況下，就可以解決圖片發(fā)送問題了。

二、客服聊天技巧介紹

1、及時進行首次回復(fù)

用戶咨詢的問題要快速地回復(fù)，而且一定要看自動回復(fù)前用戶發(fā)送的問題，并且對此進行準確的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己受到重視，對店鋪產(chǎn)生信賴的感覺。如果用戶接下來沒有回話，那么可以通過具體話術(shù)來引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

2、提高打字速度

想要提高回復(fù)速度，首先要提高打字速度。不然如果遇見用戶的問題要大量的文字進行解釋，打字速度慢很容易讓用戶等待時間太長。一旦用戶耐心比較差，就會造成用戶流失的情況。除此之外，還能通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常用到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

3、增加對店鋪的熟悉度

想要熟悉一個店鋪，只靠了解店鋪的產(chǎn)品是不夠的，需要在接待顧客中不斷地進行總結(jié)。如果碰到一個回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個稍等，然后去問同事或店主，但是千萬不要胡亂的回答。等熟悉店鋪之后，就會大大縮減回復(fù)時間了。

淘寶客服作為接觸客戶的前線，對于店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)有著直接的影響，為了提高店鋪的訂單銷售，一定要重視客服的培訓(xùn)。

淘寶客服過年期間算回復(fù)率嗎？如何提高回復(fù)率？

現(xiàn)如今很多消費者都是在淘寶網(wǎng)上進行購物，而隨著春節(jié)的步伐越來也近，很多快遞也會隨之陸續(xù)放假休息，但是在過年期間，淘寶客服的還會不會回復(fù)率了，下面一起來看看。

關(guān)于淘寶春節(jié)客服回復(fù)率考核還算回復(fù)率嗎，暫時官方還沒有給出明確的答復(fù)，但認為，在春節(jié)期間對客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會做出標準下調(diào)的，畢竟很多商家會在春節(jié)期間暫時停業(yè)，這時候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以淘寶客服考核應(yīng)該會進入特殊時期特殊處理。但是這也只是猜測，具體怎么考核還是以淘寶官方的消息為準。

淘寶如何提高回復(fù)率：

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶客服過年期間是否還算回復(fù)率，想要提高回復(fù)率的話，可以做好以上幾個方面，提高店鋪的客服回復(fù)率之后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是隨之慢慢增加。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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