天貓售后服務(wù)評分會影響什么？有什么影響？

為了保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，天貓平臺推出了售后服務(wù)評分，會對違規(guī)的店鋪進(jìn)行扣分，那么有一些賣家朋友不是很明白這個天貓售后服務(wù)評分會影響什么?今天就告訴大家會影響什么?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗及買家對商家的DSR打分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動的報名

3.天貓退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

“商家售后服務(wù)評價”功能上線后，消費者發(fā)起退款，無論商家同意或是拒絕，消費者都有入口對商家的服務(wù)進(jìn)行評價。目前，消費者通過手機(jī)淘寶-我的-退款/售后路徑。

“商家售后服務(wù)評價”亦是天貓?zhí)岣呱碳曳?wù)能力的重要抓手。此后，該項指標(biāo)將可能被應(yīng)用在營銷活動報名等多個場景中，希望商家能夠重視消費者的服務(wù)體驗。

賣家不同意退款退貨怎么辦?

首先要查看一下商品的退貨時間，一般是在7天內(nèi)是可以申請退貨退款的，如果超過了這個時間，賣家不同意退貨退款，也是合理的，就不要再繼續(xù)申請退款了，可以和商家協(xié)商一下是否可以補(bǔ)償。雖然商家不同意退款，但是可以申請售后，選擇購買的商品，在所購買商品的后面，點擊“申請售后”。

如果是在七天退換貨時間之內(nèi)，賣家不同意退款退貨的，那么可以申請?zhí)詫毧头槿?，淘寶客服介入后，和客服詳?xì)說清楚賣家不同意退款退貨的原因，這樣基本都可以都到退款。一般都是退還到支付寶賬戶上，都是實時到賬的，而退回銀行卡的話。

如果賣家再次拒絕退款申請，買家可以等待平臺客服介入處理;因為這時賣家沒法第二次拒絕操作了，接下來的工作則是網(wǎng)購平臺客服介入處理此次糾紛。正常時間這一周，如果賣家還未與買家協(xié)商，網(wǎng)購平臺的客服會給買方或是賣家去電話，查明原因后進(jìn)行協(xié)商處理。

如果淘寶平臺客服處理不得當(dāng)，可以進(jìn)行找客服進(jìn)行舉報處理;這時的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺，借助平臺進(jìn)行重新投訴或是舉報賣家，若是賣家對不這時的處理是比較嚴(yán)重的。

看到這里，大家都應(yīng)該明白，天貓店鋪的售后服務(wù)如果做得不好，對店鋪的影響是非常嚴(yán)重的。所以大家需要注意一下發(fā)貨速度、退款及糾紛、退款效率等等這幾個方面的數(shù)據(jù)哦!

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