淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置？有哪些技巧？

有很多小伙伴都覺(jué)得做淘寶客服是一份不錯(cuò)的工作，但其實(shí)工作起來(lái)也并不輕松，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)語(yǔ)言是一門藝術(shù)，通過(guò)說(shuō)話就可以判斷一個(gè)人的情商，當(dāng)然做客服溝通也是需要技巧的，這樣才能夠讓消費(fèi)者享受舒心的服務(wù)，那淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置？

淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置？

手機(jī)淘寶上暫時(shí)沒(méi)有授權(quán)管理這一欄目，如果需要管理應(yīng)用授權(quán)，可以直接用電腦登陸淘寶網(wǎng)，具體操作過(guò)程如下：

1、打開(kāi)淘寶網(wǎng)，登錄需要管理授權(quán)的淘寶賬號(hào)。

2、在主頁(yè)面上將鼠標(biāo)放在左上角的賬號(hào)名稱上方，然后彈出的菜單中點(diǎn)擊“賬戶管理”項(xiàng)。

3、進(jìn)入賬號(hào)管理頁(yè)面后，再點(diǎn)擊左側(cè)的賬號(hào)管理中的“應(yīng)用授權(quán)”項(xiàng)。

有哪些技巧？

一、關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)

要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客交談，在用語(yǔ)時(shí)多使用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)

是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對(duì)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

對(duì)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰(shuí)不想買的東西便宜點(diǎn)呢？作為一個(gè)客服必須要冷靜對(duì)待，不能浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

要問(wèn)清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問(wèn)題

以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣來(lái)和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

關(guān)于淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置，已經(jīng)給大家做了詳細(xì)的介紹，雖然客服工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單的，但其實(shí)并不容易，相信大家看完小編整理的資料，對(duì)于淘寶客服都能夠有更深的了解，今天的內(nèi)容就介紹到這里了，希望可以幫助到大家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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