淘寶售后客服怎么處理快遞問(wèn)題？附注意事項(xiàng)

 

 

淘寶售后客服如何處理快遞問(wèn)題?

 

1、物流顯示已簽收，但買(mǎi)家沒(méi)收到。

 

2、遇到買(mǎi)家反饋這樣的問(wèn)題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒(méi)有通知買(mǎi)家，要告知買(mǎi)家過(guò)去取;若是快遞公司也無(wú)跟蹤結(jié)果，那么就先給買(mǎi)家重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

 

3、包裹外包裝/產(chǎn)品破損。有時(shí)總有那么些挑剔的買(mǎi)家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買(mǎi)家致歉并解釋?zhuān)梢再?zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購(gòu)，讓他下次自主選擇快遞公司;若是產(chǎn)品破損的話(huà)，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

 

需要注意問(wèn)題有哪些?

 

1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的客人的重視;出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。

 

2、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化，定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性的丶買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息。

 

3、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

 

4、當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶(hù)、和客戶(hù)互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶(hù)給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。

 

這對(duì)于網(wǎng)店老板或運(yùn)營(yíng)本身來(lái)說(shuō)，需要去鼓勵(lì)客服，用一些激勵(lì)政策去激勵(lì)客服做出更好的服務(wù)，比如買(mǎi)家評(píng)價(jià)中提名表?yè)P(yáng)客服的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。