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淘寶客服技巧和話術(shù)是什么？怎么說？

2022-12-12 | 17:43 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：96

說到淘寶客服，很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術(shù)含量的事情，但是說話就跟做人一樣，想要帶來更多的成績和好評，那就得學(xué)會(huì)一些技巧，這就是有些客服做得好的原因，馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術(shù)。

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

您好，親。歡迎光臨***，請問有什么可以幫你嗎？

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時(shí) 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：

親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)？可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好！店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性：

“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

疫情期間怎么應(yīng)對？

在疫情期間，其實(shí)大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設(shè)置一些常用語，給予顧客答復(fù)，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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