淘寶客服怎么催單？如何催好評？

 

當淘寶用戶進入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說瀏覽一會時間之后直接跳出的話，就會造成客戶流失。客戶的流失對于一個淘寶店鋪來說影響是非常大的，客戶的流失會直接導致店鋪的轉(zhuǎn)化率變低，轉(zhuǎn)化率變低，就會影響到店鋪的權(quán)重。而權(quán)重，對于一個淘寶店鋪來說，就是排名和流量的依靠。

 

 

用戶進入店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學會如何催單這樣的淘寶客服技巧的話，就需要對客戶的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶的話，可能是因為對淘寶上的購物流程不太熟悉，這個時候，作為客服就要非常有耐心的對顧客進行指導，讓顧客下單。如果是進入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒有購買意圖的話，可以以一些店鋪的活動促銷來吸引客戶下單，并且重點說明活動的期限，給客戶一種這次不購買就錯過了的感覺。

 

如果在顧客在購買過程中，對商品保有一些疑問的話，就需要淘寶客服用到自身的專業(yè)知識，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時的為顧客解除顧慮，對自己店鋪的商品進行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對比其他同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢等等。

 

還有一種情況，也是最常見到的情況，那就是顧客會因為價格的問題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈送一些禮品。如果店鋪中并沒有優(yōu)惠政策或者沒有贈品的話，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細的講解自己產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢，以此來引導顧客下單。

 

淘寶客服如何催好評？

 

在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實時關(guān)注貨物的運輸狀態(tài)，然后及時的引導顧客給出好評了。因為如果顧客不給五星評價的話，系統(tǒng)是不會記錄這個顧客的打分的。所以，在消費者收到貨物之后，作為客服，應該及時的通過旺旺給消費者提醒，讓消費者給出五分好評，或者通過手機短信的方式提醒顧客，打電話這種方式最好不要使用，因為會很容易造成顧客的反感。