淘寶客服好做嗎？做淘寶客服需要注意什么？

 

淘寶客服是否好做還是要因人而異的，沒(méi)有哪一份工作適合所有人，但是總有人適合做淘寶客服。

 

做淘寶客服需要注意什么？

 

一、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：

 

1.及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣(mài)家，確實(shí)是否有貨物；

 

2.郵費(fèi)問(wèn)題；

 

3.是否有優(yōu)惠還價(jià)；

 

4.詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜；

 

5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等。

 

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

 

 

二、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

 

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了；哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

 

三、聊天記錄，保留所有對(duì)話

 

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

 

四、話術(shù)問(wèn)題

 

1、講話不要直白與人交流，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。我說(shuō)的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說(shuō)一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

 

2、說(shuō)話不要拖沓許多消費(fèi)者都不喜歡客服說(shuō)話過(guò)于拖沓，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，這樣都會(huì)遺失顧客。

 

3、不要質(zhì)問(wèn)所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣(mài)的是商品，賣(mài)的不是理念，你無(wú)須讓買(mǎi)家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷(xiāo)售實(shí)體商品要比銷(xiāo)售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

 

4、不要命令顧客這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹，在一些語(yǔ)句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買(mǎi)家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一?？傊詫毧头€是比較好做的，不過(guò)需要足夠的耐心，對(duì)于新客服來(lái)說(shuō)，可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以咨詢下老客服。只要堅(jiān)持下去，再結(jié)合自己的觀點(diǎn)，就可以輕松回答每一位消費(fèi)者的問(wèn)題，再轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售量。