成為金牌客服應(yīng)該具備哪些條件？細(xì)節(jié)需要注意什么？

 

成為金牌客服應(yīng)該具備哪些條件？

 

一、了解產(chǎn)品，我們對(duì)于客服的培訓(xùn)，一定要始于對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)，只有客服對(duì)產(chǎn)品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。

 

二、對(duì)淘寶平臺(tái)的規(guī)則一定要了解，了解店鋪活動(dòng)。

 

三、買家情況分析，這個(gè)是客服的提高技能了，掌握了這個(gè)技能。

 

四、議價(jià)技巧，還價(jià)，基本可以說(shuō)是買家必備的行為之一。而議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)。

 

五、與客戶溝通要流程化，要充分的了解客戶，讓溝通流程化，這樣可以很大程度的提高工作效率，這個(gè)是客服很關(guān)鍵的技能。

 

六、關(guān)聯(lián)銷售，大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來(lái)的人買，買的人買更多，買過(guò)再來(lái)買。

 

 

七、催付訂單，對(duì)下單未付款的買家進(jìn)行催付，這個(gè)是很重要的一個(gè)事情。

 

八、退款、退換貨，客服的處理要遵循如下步驟：聯(lián)系買家、核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、備案登記。

 

細(xì)節(jié)需要注意什么？

 

1.對(duì)每一個(gè)咨詢客戶都要認(rèn)真，耐心，要端正自己的態(tài)度，不能因?yàn)轭櫩涂跉獠缓镁蛻换厝ィ荒茉谄獠缓脮r(shí)把怒火撒在顧客身上。

 

2.良性競(jìng)爭(zhēng)，要表示對(duì)顧客理性購(gòu)物思維的贊同，同時(shí)指出自家店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并指出店鋪還擁有合理強(qiáng)大的售后支撐，全方位保證顧客的權(quán)益。

 

3. 要了解客戶的心里，這樣才能才能很好引導(dǎo)客戶下單，成單率也會(huì)很高的。

 

4. 客戶的意見(jiàn)要迎合，對(duì)于已經(jīng)有購(gòu)買欲望的客戶，客服就不要在胡亂的推薦商品了，這樣不僅會(huì)流失客戶，而且也會(huì)打消客戶的購(gòu)買欲望。

 

想要成為金牌客服就一定要具備以上的內(nèi)容哦，這樣才能更好的和客戶溝通，成功將自己的商品賣給客戶，也可以努力提升自己的經(jīng)驗(yàn)，最重要的一點(diǎn)就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能減少不必要的麻煩。