淘寶客服外包工作具體需要怎么做？該如何做好？

 

 

客服外包，指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)zhuan幫你進行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問、促進商品的進一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點像。其實外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益，減少訂單的喪失，盡可能的立柱顧客扥等

 

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

 

其次就是客服的接待，一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

 

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

 

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

 

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

 

之所以會有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人，是因為客服外包有專業(yè)的客服團隊，而且實戰(zhàn)經(jīng)驗特別的豐富，這個相對于新手客服來說好處實在是太多了。