淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么聊天？

 

淘寶客服聊天技巧主要包括歡迎語，對話，議價等多個環(huán)節(jié)。

 

1. 歡迎語

 

A. 當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

 

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為:

 

您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情

 

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

 

2. 對話

 

對話環(huán)節(jié)是淘寶客服聊天中顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

 

 

3. 議價環(huán)節(jié)

 

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。

 

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

 

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

 

對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

 

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。

 

淘寶客服聊天的技巧包括很多，每一個商家都要根據(jù)自己的產(chǎn)品的特點以及店鋪的特點為客服提供統(tǒng)一的話術(shù)，這樣才可以很好的確保淘寶店鋪受到顧客的青睞，得到顧客的認可，所以在開設(shè)淘寶店鋪的時候大家一定要將全部的問題進行預想。