淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服聊天注意哪些方面？

 

1、千萬(wàn)不要在跟顧客在聊天的時(shí)候，讓顧客在等您的時(shí)間上太久了，這樣子的話，其實(shí)成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會(huì)成交了。因?yàn)槿绻覀兊目头荒軌蚣皶r(shí)的在電腦端回復(fù)消費(fèi)者的消息的話，就會(huì)導(dǎo)致我們的顧客不愿意在跟我們來(lái)進(jìn)行交流了。

 

2、我們的顧客在交流的時(shí)候，不論是態(tài)度上面還是我們的語(yǔ)氣上都需要非常的熱情還有就是真誠(chéng)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們?cè)趹B(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺(jué)的，這樣就會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況了，那么就必定會(huì)影響到顧客對(duì)于店鋪的觀感導(dǎo)致我們的訂單失敗。

 

 

3、做為一個(gè)淘寶客服千萬(wàn)不能做的一點(diǎn)，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭(zhēng)辯了，我們要時(shí)時(shí)刻刻的記住我們自己身為一個(gè)客服是堅(jiān)決不能夠犯這個(gè)錯(cuò)誤的。其實(shí)爭(zhēng)辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問(wèn)題，還非常容易就是導(dǎo)致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時(shí)之氣爭(zhēng)贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會(huì)導(dǎo)致我們的客戶(hù)流失還有就是訂單交易失敗。

 

4、跟我們的顧客在進(jìn)行交流的時(shí)候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬(wàn)不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問(wèn)或者是命令的語(yǔ)氣，畢竟您又不是顧客的上級(jí)，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬(wàn)要注意可以協(xié)商或者是請(qǐng)教，但是千萬(wàn)不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣哦。

 

總體來(lái)說(shuō)淘寶客服聊天技巧有很多，同時(shí)在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中需要特別注意，在推銷(xiāo)店鋪內(nèi)商品的過(guò)程中，不要總是出現(xiàn)很多專(zhuān)業(yè)性的詞語(yǔ)，很容易給消費(fèi)者增添許多迷茫，也無(wú)法下定決心去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。不管售前或者售后都要做好服務(wù)，這樣才能擁有更多的回頭客。