淘寶客服怎么做兼職可以在家嗎？都有哪些要求？

 

淘寶客服是可以在家做的，做客服除了獲得工資，還能收獲交際溝通能力，有些店鋪在節(jié)假日的時(shí)候，比如雙十一等，需要額外的客服輔助，那么就會(huì)招聘一些在家的客服兼職。具體操作和要求如下：

 

1、打字速度快

 

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

 

2、相應(yīng)速度快

 

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

 

 

3、服務(wù)態(tài)度良好

 

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

 

4、一定的銷售技能

 

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些“東西質(zhì)量好”之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

 

對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)開淘寶店的人來說，可以嘗試一下去做淘寶客服，雖然做淘寶客服看起來是比較簡(jiǎn)單的，但其實(shí)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多，并且還需要有一定的能力，因?yàn)樾枰c各種各樣的人打交道，是一份非常考驗(yàn)應(yīng)變能力的工作，當(dāng)做過淘寶客服以后，與顧客交流的能力就會(huì)提高很多。