淘寶客服在活動前的準(zhǔn)備工作都有哪些？

 

1、根據(jù)UV的詢單占比做初步招聘方案

 

一般按照一個(gè)客服的正常打字速度，每天單個(gè)客服的售前接待量最好能控制在250人左右，如果過高就很難做好銷售搭配。如果是襪子，毛巾等產(chǎn)品可以超過300人，因?yàn)閷I(yè)知識咨詢不多。當(dāng)然這不是說客服接待量250人是頂峰,而是說如果想做好轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)都比較好的情況下，最好單個(gè)客服單日的接待量不要超過250人，如果是售后訂單的處理速度那么一天接待200人左右是一個(gè)客服的頂峰值。

 

什么類目的產(chǎn)品客服咨詢接待不能過高呢?

 

 

第一類：是高客單價(jià)產(chǎn)品，例如客單超過3000的大型家電、家具、首飾、皮草、家居木地板窗簾等等。這類產(chǎn)品客單價(jià)高,需要付出更多的精力去和客戶溝通很多的細(xì)節(jié),如果每天的接待量太大會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低。

 

第二類：是任意一個(gè)客單價(jià)比同行高一倍左右利潤好的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品非常重視產(chǎn)品和服務(wù),如果咨詢過多會因?yàn)榉?wù)不夠周到,導(dǎo)致該有的客單價(jià)得不到應(yīng)有的服務(wù),會導(dǎo)致DSR評分太低,從而影響品牌的形象。

 

加強(qiáng)打字速度的練習(xí)

 

一般如果雙11當(dāng)天你的流量計(jì)劃超過一天20萬UV的時(shí)候,你的客服打字速度均值必須在90個(gè)字以上(每分鐘),最好在100個(gè)字以上才能應(yīng)對這些咨詢量。

 

客服主管要提前把大型活動的工作流程變成文字,或者把大型活動的快捷短語全部編輯成文字短語,導(dǎo)入到金山打字通練習(xí)打字,在練習(xí)的過程當(dāng)中不僅提高了打字速度,還學(xué)到了很多知識點(diǎn)。

 

客服要在熟悉活動的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的購買力推送不同活動內(nèi)容。如果活動當(dāng)天發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和實(shí)際不匹配那么要快速的和客服部門說明。

 

以上就是淘寶客服在活動前的準(zhǔn)備有哪些以及具體介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。