淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些？

 

 

客服作為服務里的一項，很多的賣家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發(fā)現，如果我們的客服服務到位，我們會少很多后續(xù)的事情。曾經有個朋友，店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續(xù)下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監(jiān)離職，之后的客服數據每況愈下，進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發(fā)現了，已經很嚴重了。

 

今天我就和大家說一下，淘寶金牌客服溝通技巧。

 

一、對產品的認知

 

首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

 

二、淘寶金牌客服6秒內應答

 

響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的?？焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。

 

三、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬

 

客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

 

四、淘寶金牌客服常用YES

 

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。

 

五、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時告知

 

產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

 

充分做好客服培訓，可以大大增加我們店鋪的銷量。通過以上內容，相信大家一定可以知道怎么做一名金牌客服以及從哪些方面培訓客服了。做好客服環(huán)節(jié)，店鋪一定會整體上升的。