淘寶客服需要多少銷售率？商家怎么考核客服？

 

 

商家怎么考核客服?

 

銷售率=最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)，這個(gè)銷售率多少才符合要求，就要看你賣的是什么東西，每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率都不一樣，所以考核的要求也不一樣，建議商家綜合評(píng)估。

 

光一個(gè)銷售率并不能評(píng)判一個(gè)客戶的好壞，轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，銷售轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相討論，看看他們?cè)谠O(shè)置這塊如何做的，取取經(jīng)，當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)一定要有，但不是唯一。

 

對(duì)于淘寶客服的工作，應(yīng)該由多方面的評(píng)價(jià)構(gòu)成，所以，客服對(duì)于自己的工作內(nèi)容和職責(zé)也要了解清楚，具體的考核內(nèi)容要知道，怎么去達(dá)成每個(gè)月的任務(wù)指數(shù)，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的客服，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)淘寶客服技巧掌握的也更嫻熟，有自己的一套處理問題的辦法。

 

針對(duì)性格各異的購買，要有靈活的處理手段，關(guān)鍵是要了解自己面對(duì)的顧客類型，來解決他們的需求，只有把他們的問題解決好，才能提高客服的銷售轉(zhuǎn)化率。

 

一、基礎(chǔ)的禮貌，不能跟客戶有糾紛和吵鬧，這樣基本是會(huì)被投訴的，直接影響客服的工作，所以，客服人員首先在這部分要有較強(qiáng)的觀念。

 

二、對(duì)于各類購買的人，要有應(yīng)對(duì)的法子，也就是面對(duì)他們的需求要先處理疑問，再引導(dǎo)其下單購買，這個(gè)需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，大家在日常工作中要學(xué)會(huì)，怎么和這類顧客打交道，如果自己不能處理，可以找主管幫忙，請(qǐng)教問題。

 

三、做好購買后的服務(wù)，這環(huán)也是非常關(guān)鍵的，只有售后服務(wù)好，及時(shí)解決顧客遇到的問題，才有二次購買的機(jī)會(huì)，也才會(huì)有更多的顧客愿意繼續(xù)購買，你的銷售率才會(huì)更高。

 

淘寶客服銷售率沒有一個(gè)確切的指標(biāo)，因?yàn)樾袠I(yè)不同，每個(gè)行業(yè)對(duì)這塊的要求不一樣，所以，大家可以參考同行的指定標(biāo)準(zhǔn)，或者是請(qǐng)教同行的大咖，給出一個(gè)大概的指標(biāo)區(qū)間，大家可以按照這個(gè)來設(shè)定，當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)既要有激勵(lì)作用也要給予客服一定的壓力。