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    淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化率?如何做好淘寶客服的工作?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:6681

    如今越來越多的人開始在網(wǎng)上購(gòu)物,遇到一些特別的節(jié)日還會(huì)有打折的活動(dòng),會(huì)有許多人向客服提出一些與產(chǎn)品相關(guān)的問題,有時(shí)候客服還會(huì)給出一些優(yōu)惠,那么淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化率呢?
     
    淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化率?
     
    1、換位思考,引導(dǎo)下單。客服接待顧客的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)換位思考,有部分顧客有意購(gòu)買,但是不喜歡快速下單,會(huì)東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問,這個(gè)時(shí)候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個(gè)訂單也就很快成交了。
     
     
    2、“二選一”技巧。當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品,可是一直猶豫不前,這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說:“請(qǐng)問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請(qǐng)問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢,這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話技巧,只要顧客選中了一個(gè),其實(shí)就是客服幫忙的主意,很容易就下決心買了!
     
    3、“試用看看”技巧。顧客想要買您的單子,可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看,只要您對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對(duì)方使用滿意之后,就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
     
    如何做好淘寶客服的工作?
     
    1、產(chǎn)品認(rèn)知。產(chǎn)品認(rèn)知這塊,我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買家在網(wǎng)上購(gòu)物,能看到的只是照片而不是實(shí)物,我們要通過文字,圖片 等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品,打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問,我們都要一一解決,促使他們進(jìn)行成交支付。
     
    2、及時(shí)回復(fù)買家信息。要懂得,每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度,如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句,都沒做到,那么客服就是不是一個(gè)好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來??头M量表達(dá)出你的熱情,這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。
     
    想要提高客服轉(zhuǎn)化率,最主要的就是客服一定要有足夠的耐心,開淘小編相信只要大家用心去做了,那些咨詢的買家,一定走不掉。所以了解買家需求,開闊買家思路的,都往往是店鋪?zhàn)畛晒Φ目头?/div>

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