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    淘寶客服必須要掌握表格嗎?淘寶客服需要會哪些表格?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:5054

    淘寶客服崗位對淘寶店鋪來說不可或缺,是一個非常重要的崗位,現(xiàn)在淘寶平臺運營對于淘寶客服的職位要求也越來越多了,作為淘寶客服,是否一定學(xué)會使用表格呢?
     
    淘寶客服要會下面的表格:
     
    1.售后綜合登記表
     
    針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進行分類記錄管理,實時跟進。
     
    2.異常物流登記表
     
    避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評,物流信息實時跟進。一旦出了問題就能及時處理,大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。
     
     
    3.倉庫退貨登記表
     
    登記退款退換貨商品,對訂單進行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時反饋,從根本知道問題的原因處在哪里。
     
    4.質(zhì)量問題登記表
     
    通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進行統(tǒng)一登記,及時聯(lián)系買家進行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商,避免造成更大損失。
     
    別看客服的工作看起來簡單,只要聊聊天的,其實客服的工作并沒有想象中的輕松,還要做好以上的這幾張表格,每天的工作都是很繁瑣的,也不是一般人能夠做的下來的。
     
    總而言之,淘寶客服需要掌握的技能有很多,其中使用表格就是一項基礎(chǔ)性能,因為淘寶客服每天除了要接待消費者以外,還需要去制定一些表格數(shù)據(jù),用來協(xié)助淘寶店鋪運營哦。

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