不同類目下的淘寶客服，其售后又是如何處理的？

 

1、水果類售后

 

大部分水果的保鮮期都是比較短的，很容易腐壞變質(zhì)，就很容易產(chǎn)生糾紛，所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足、有損壞、大小不符等問題，要謹(jǐn)慎解決。

 

例如買家說缺斤少兩，客服可以解釋說是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中導(dǎo)致的水分流失;如果確實(shí)存在這一問題，客服一定要先安撫好買家，然后按缺失比例賠付。如果是運(yùn)輸導(dǎo)致的壞果，首先要先給買家進(jìn)行賠付，之后再找快遞公司索賠。

 

2、服飾類

 

服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問題，然后要承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否同意。

 

色差、尺寸等問題，就要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

 

3、美妝護(hù)膚類

 

美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見的就是過敏問題，這方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好預(yù)防，告知商品適合哪些膚質(zhì)，建議先做好測(cè)試看看有無過敏再進(jìn)一步使用;若客戶反饋出現(xiàn)過敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安撫并致歉，然后讓客服拍照查看過敏情況，幫客戶找出原因，并提出解決辦法;若過敏情況嚴(yán)重，則要跟進(jìn)好，并引導(dǎo)申請(qǐng)退貨退款。

 

4、電器類

 

電器類的產(chǎn)品，若還在保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問題，淘寶客服要做到及時(shí)換新和處理;若是超過質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出解決建議，雖說電器不是快消品，但同樣是需要維護(hù)好老顧客，贏得他們的回購是很重要的。