你知道擺脫淘寶客服投訴的一系列合集有哪些內(nèi)容嗎？

 

1、淘寶客服客訴沒處理好，失去的不僅一個客戶

 

銷售界有一個250定律，也就是說每個客戶背后都有250個潛在客戶，這其中包括親戚、朋友、同事、鄰居等。同時介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，還有可能通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。這些人中可能不認識、未接觸，但是由于一個客戶投訴產(chǎn)生壞印象。

 

2、客戶催發(fā)貨，淘寶客服如何應(yīng)對

 

客戶催發(fā)貨有兩種情況，一直是未到承諾時間，還有一種是超過承諾發(fā)貨時間。未到承諾發(fā)貨時間，淘寶客服要端正友好態(tài)度安撫客戶，比如說“親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦”。

 

3、淘寶客服應(yīng)對物流難題

 

物流難題有很多，比如說物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。淘寶客服處理物流問題，一點點來解決。物流不更新，多半是出現(xiàn)了爆倉、中途丟件、分揀出錯等等。這時淘寶客服應(yīng)該先查詢物流詳情，看是不是出現(xiàn)了后臺延遲。如果確實沒有物流信息，那么就及時聯(lián)系快遞給出解決方案。物流超區(qū)不達、無法派送網(wǎng)點退回等，淘寶客服就需要聯(lián)系快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補發(fā)等。簽收了但未收到，客服引導自行查找、聯(lián)系快遞員、及時反饋解決方案?？爝f破損，讓買家提供圖片，聯(lián)系快遞方賠付。發(fā)貨后修改地址，客服向客戶介紹已發(fā)貨無法修改，要注意語氣。

 

4、淘寶客服應(yīng)對退貨退款

 

各種的退款理由讓你頭疼，但只要客服處理的好，退貨退款減少，還能贏得好評。因為漏發(fā)減而退貨退款，客服先核實然后可以安排補發(fā)。發(fā)錯商品，客服聯(lián)系補差價、換貨、補發(fā)，實在不行就退貨退款。質(zhì)量問題，客服處理原則是能補償小錢則不換，能換則不退。

 

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