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    2020年淘寶客服話術大全,您想要的都在這了!

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1890

    淘寶客服這個角色在網(wǎng)店運營中是非常重要的,因為他是與顧客的第一接觸者,代表著店鋪的形象,是促進店鋪成交的一個重要環(huán)節(jié)。做客服入門門檻是比較低的,但是需要掌握的知識面非常廣,且具備基本的銷售技巧。下面給大家整理了一份超實用的淘寶客服話術大全,建議收藏!
     
    一、當“叮咚”聲響起時,簡單地敲一個“親”,為的是讓買家知道有人立即回應了,這是對買家的一種尊敬?;貜偷臅r候,若內(nèi)容很長,可以分開回復,而不是打完一大串再回復,有的買家沒有耐心,等辛苦地一大串回答了他的問題,他早都走了。
     
    二、當回復了買家的問題,請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。
     
    三、回答買家的提問一定要非常有耐心,盡量不用“嗯”“哦”等詞,對不會操作流程的新手買家,最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
     
    四、買家付款成功后,可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址,這會讓買家覺得客服很細心。
     
    五、寶貝賣出了,服務才開始。開通了旺旺短信的,發(fā)貨之后,可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客,您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出,單號為******,請您注意查收,謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向,若買家已簽收,可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。
     
    以上是最基本的客服應答,下面總結(jié)了一些客服常見的問題,希望可以對新手客服有一點點的幫助。
     
    2020年淘寶客服各種技巧話術大全,建議收藏!
     
    一、買家說:“我考慮考慮”
     
    客服的回答:
     
    1、可以,等您考慮好以后再聯(lián)系我,到時候我再來回答您提出的任何問題,好嗎?
     
    2、請問,您對寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。
     
    3、好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
     
    4、親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯,它的材質(zhì)也很好,而且價格也適中,是本店的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
     
    5、親,是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎?
     
    二、買家說:“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)
     
    客服的回答:
     
    1、親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
     
    2、親,本店產(chǎn)品不是最低價,因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素,對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值,對嗎?
     
    3、親,非常抱歉,價格是公司的規(guī)定,作為小小的客服,我是沒有辦法改變價格的,那么,我想說的是,對于您真正喜歡的東西多付一點點錢,也是值得的。
     
    4、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
     
    5、親,您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!
     
    6、這個產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計算,按月、星期,實際每天的投資計算,您每天花一點錢,就可獲得這個產(chǎn)品,值!
     
    7、哦~您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。
     
    8、親,非常抱歉,公司規(guī)定,不議價的哦,還請諒解。
     
    9、親,這款已經(jīng)是特價了,原價是***元的,公司規(guī)定不允許修改價格,而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營,而且寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內(nèi),只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的,但請親注意一下,退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
     
    10、非常抱歉,親,本店所有商品不議價,不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時,依然能保持它較高的性價比,一分錢一分貨,是亙古不變的道理,本店相信,明碼實價,誠信經(jīng)營,是一個品牌的基石。

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