淘寶客服就業(yè)發(fā)展前景怎么樣？

 

1.招聘特點與要求

 

淘寶客服跟其他崗位比，屬基礎(chǔ)性崗位，與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同，具有一定的虛擬化，不需要與客戶面對面，對學(xué)歷、專業(yè)、長相要求不高，關(guān)鍵在人的“軟件”，性格外向健談，會運用電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò)，要求耐心積極主動對客人在線咨詢的問題進行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。

 

 

2.工作內(nèi)容與方式

 

淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購買產(chǎn)品?作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。淘寶客服常見開頭語“親”就是典型的友好型網(wǎng)絡(luò)語言，俗稱淘寶體。同時對于客戶回復(fù)的文字表達也要求簡潔明了、迅速、熱情，最重要的是誠信，這樣才能圈住流量、留住人氣。

 

3.優(yōu)勢與不足

 

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對客戶整個購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協(xié)助，網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個購物流程。整個購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點，并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”，從而購買產(chǎn)品。售中、售后服務(wù)，比較處于被動，當然良好的回訪也會帶來較好的口碑，帶來人氣，甚至有時候會遇到一些難纏、糾結(jié)的客戶，那么就需要我們淘寶客服們不回避客戶，積極地處理問題。對于來訪客戶沒有時間地域的限制，屏幕上的文字就是面對面的窗口。淘寶客服相對工作環(huán)境自由，但是作息時間卻不定。

 

4.個人發(fā)展前景與方向

 

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者，當然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運營專員、商城的運營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

 

首先從淘寶客服崗位重要性方面為大家進行了分析，雖然它是一個基礎(chǔ)性質(zhì)的崗位，但是這個崗位又不可或缺，對于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率方面來說，淘寶客服真的非常的重要。