2021年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則是什么？違規(guī)發(fā)貨怎么處理？

 

 

1、天貓訂單

 

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄;

 

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄;

 

天貓商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

 

2、定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則》規(guī)定為準。

 

3、天貓預售商品發(fā)貨時間遵循現(xiàn)貨商品“發(fā)貨要求”，但特定類目發(fā)貨時間要求另有規(guī)定。

 

溫馨提示：

 

雙11活動商品和非活動以及預售商品都遵從上述發(fā)貨規(guī)則。

 

違規(guī)發(fā)貨怎么處理?

 

1、訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

 

2、訂單延遲發(fā)貨后的72小時內仍未發(fā)貨或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

 

天貓商家根據(jù)店鋪的銷售情況來發(fā)貨，如果沒有在承諾時間之內發(fā)貨的，那么需要賠付消費者相應的金額，嚴重的話會引起買家的投訴。