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天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？有哪些規(guī)定？

2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀：10479

現(xiàn)如今很多朋友都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)成功購(gòu)物之后，總是會(huì)特別去關(guān)注商品發(fā)貨的時(shí)間。可是在購(gòu)物的過(guò)程中，總是會(huì)碰到各種不同的問(wèn)題，還有些會(huì)碰到商家不愿意發(fā)貨的現(xiàn)象，那么天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？有哪些規(guī)定？

天貓把商品下架不發(fā)貨怎么處理？

其實(shí)天貓商家把商品下架后，沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，可以先去跟商家溝通，沒(méi)有效果的情況下，能去申請(qǐng)客服介入。

有哪些規(guī)定？

1、要是跟買(mǎi)家有約定，應(yīng)按照約定時(shí)間來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，其中包含雙方約定的發(fā)貨時(shí)間和商家在天貓做出的服務(wù)承諾等這些售后服務(wù)。

2、要是沒(méi)有和買(mǎi)家之間有承諾或者溝通的情況，按照官方的規(guī)定，是需要在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

3、要是虛擬商品有參加極速發(fā)貨的情況下，應(yīng)該要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，如果是極速發(fā)貨而不是蓄力類(lèi)需要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，參加了活動(dòng)類(lèi)的商品，比如：聚劃算等這些商品是需要在24小時(shí)里面進(jìn)行發(fā)貨的。

4、不過(guò)如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買(mǎi)家是可以向天貓投訴的，如果不想扣分請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)和買(mǎi)家協(xié)商主動(dòng)賠付，在短時(shí)間以后處理完成，這樣是不需要扣分的。

5、如果24小時(shí)內(nèi)意見(jiàn)沒(méi)有達(dá)成一致，則需要雙方向天貓?zhí)峁{證，需要等待天貓?zhí)幚斫Y(jié)果。

6、賠付的金額是按照實(shí)際成交額計(jì)算的，是成交額的5%作為違約金，其中不包括郵費(fèi)。最低不少于5元，最高賠付不高于50元，然后特殊類(lèi)最低不少于1元。

其實(shí)總體來(lái)說(shuō)，在天貓上面購(gòu)買(mǎi)了商品之后，除了一些特殊商品，預(yù)售以及定制等商品，一般商家都是需要在72小時(shí)以內(nèi)及時(shí)去發(fā)貨的。如果商家長(zhǎng)時(shí)間都不愿意發(fā)貨，就能申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?，避免自身的?quán)益受到不必要的損失了。

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