天貓售后解決不了的問題怎么辦？有哪些辦法解決？

 

 

1、金額少的訂單直接退款

 

像是一些訂單金額在10元以下的，基本直接給退了。因為可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣非常不值得。如果是因為質(zhì)量問題，退款也是應該的;如果是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家會有人替你叫他怎么做人的。

 

2、金額高的訂單，駁回要做好表明

 

如果是金額高的訂單，在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，之后若平臺介入，可以給小二一個較好的印象，不然糾紛上來了，一個不主動服務就完了。

 

還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是該承擔的，哪些不該是承擔的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣能減少一些糾紛。駁回之前要先跟買家做好溝通，無論對方是否看了你的消息，都需要保留好這些聊天記錄。

 

3、平臺介入時，相應憑證要準備好

 

若溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，還記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

 

總之，天貓售后的問題還是需要解決的，如果真的解決不了，消費者也可以找消協(xié)投訴，消費者要保存好購物的小票，幫助自己維權(quán)。另外，如果情節(jié)較為嚴重，還可以報案處理，這樣不僅可以避免更多的消費者上當，也可以減少自己的財產(chǎn)損失。