天貓客服回復(fù)時(shí)間不能超過多少秒？有哪些事項(xiàng)？

 

 

天貓客服回復(fù)時(shí)間不能超過多少秒？

 

大概買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計(jì)時(shí)的。然后最后一句話必須是客服回復(fù)，即便是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不去回復(fù)，這個不算回復(fù)時(shí)長，然后接待人數(shù)也會過濾掉他，一般15秒是個界限，對于15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩。呢個根據(jù)這個界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

 

有哪些事項(xiàng)？

 

1、切記視野狹窄，不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，而且也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)對于這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，特別是對于天貓客服這樣的職位，這個原則就是能幫到別人就幫，由于在幫助他人的同時(shí)也可以讓自己的能力得以提升。

 

2、沒有任何未來規(guī)劃，在職場上，想要擁有一番天地，還是需要靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，而且工作中必須拼命往上游而奮斗，并不是被動的接收命運(yùn)的安排，這樣也是會讓自己得不到提升，因此作為一個天貓客服，切記不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

 

雖然天貓入駐的門檻不是很高，但想要從里面獲得到更好的效果，相對來說還是會存在一定的難度。因此商家在運(yùn)營的過程中，需要不斷去學(xué)習(xí)，累積豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還需要詳細(xì)去了解清楚平臺的規(guī)則，切記不要出現(xiàn)違規(guī)的情況，造成店鋪扣分。