天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范是什么?
2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:6408
天貓“送貨上門”服務(wù),是指當消費者在天貓購買帶有“送貨上門”標識的商品,除特殊情形外,承諾送貨至消費者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)。“送貨上門”標識。
消費者保障:
承諾送貨上門服務(wù)但實際未履行的,消費者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實的,將補償10元現(xiàn)金至消費者淘寶賬號綁定的支付寶賬號,每個主訂單僅可補償1次。
消費者投訴:
消費者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴:進入我的淘寶-我的訂單中點擊“查看物流”,在物流詳情頁點擊“物流客服”,即可與天貓官方客服進行在線咨詢及投訴。
特殊情形包含:
1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門,導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形,如:學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進入的區(qū)域;
2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址),無需履行送貨上門服務(wù)的;
3、因消費者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括電話、地址等配送信息不準確,消費者無法現(xiàn)場簽收商品,消費者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;
4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等;
5、消費者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。
本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示,并將于2021年4月7日正式生效。
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