天貓官方旗艦店有沒有假貨?買到假貨如何投訴商家?
2022-09-08|12:27|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:6476
天貓商城主要是以銷售品牌商品為主,很多大品牌都在天貓開了官方旗艦店,銷量看起來很可觀。有的朋友想要購買進(jìn)口商品,發(fā)現(xiàn)天貓官方旗艦店有貨,那么天貓官方旗艦店是假貨嗎?
天貓官方旗艦店,并不是指品牌直銷,只是商家取得品牌的授權(quán)書,品牌允許其使用其名號(hào)命名宣傳而已,也有不少店是商家直銷的。天貓旗艦店也有可能有假貨的。如果不放心可以咨詢客服人員是授權(quán)店還是品牌直銷店,品牌直銷的話幾乎是是沒有問題的。要看店鋪是否正規(guī),一般先看是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,正規(guī)的品牌店在店鋪首頁就能看到,這樣就能知道是否是品牌方在運(yùn)營(yíng)了。
買到假貨如何投訴商家?在電腦上登錄淘寶網(wǎng)頁版并登錄淘寶賬戶,直接進(jìn)入“舉報(bào)中心”,進(jìn)入到這個(gè)頁面之后,會(huì)有“我要舉報(bào)”的選項(xiàng),買家是買到假貨進(jìn)行維權(quán)的,可以選擇“情報(bào)舉報(bào)”這個(gè)選項(xiàng),里邊包含了商家售假的選項(xiàng)。
在頁面下方還會(huì)有一個(gè)“舉報(bào)記錄”,里邊有發(fā)起的舉報(bào)內(nèi)容,包括寶貝詳情以及自己長(zhǎng)傳的售假憑證,后期也可以在這個(gè)平臺(tái)查詢舉報(bào)處理結(jié)果。也可以向天貓的客服進(jìn)行投訴舉報(bào),舉報(bào)店鋪的名稱和貨物信息,在向客服投訴的同時(shí)還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)和投訴。
根據(jù)天貓的規(guī)定,在天貓官方旗艦店買到假貨,提供有效的相關(guān)證據(jù)和說明,就可以申請(qǐng)退款并且賠償,來彌補(bǔ)買家的損失。消費(fèi)者一定要維護(hù)自己的權(quán)益并要求賠償,這是消費(fèi)者的合法權(quán)利,要相信平臺(tái)的監(jiān)管部門會(huì)給出公正的處罰,賣家也要時(shí)刻警惕,合法經(jīng)營(yíng),否則受到的處罰將會(huì)影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。
大多數(shù)的官方旗艦店是靠譜的,但是不缺乏黑心商家。消費(fèi)者在購物的時(shí)候一定要擦亮眼睛,如果真的想要購買某個(gè)品牌的正品,那么最好通過線下商城購買,雖然價(jià)格會(huì)比網(wǎng)上貴,但是質(zhì)量方面是有保障的。
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