天貓商家會(huì)檔案如何填寫(xiě)和維護(hù)？有哪些規(guī)則？

商家檔案用戶維護(hù)天貓店鋪工作人員的職能信息及聯(lián)系方式，便于平臺(tái)小二在重要事件時(shí)能精準(zhǔn)聯(lián)系到店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)確維護(hù)店鋪信息，并日常關(guān)注維護(hù)，那么天貓商家會(huì)檔案如何填寫(xiě)和維護(hù)？

進(jìn)入商家中心，找到新增模塊【商家檔案】；初次使用店鋪，需要通過(guò)主賬號(hào)登錄，查看二維碼，店長(zhǎng)或店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需要通過(guò)釘釘進(jìn)行掃碼。

釘釘掃碼后進(jìn)行釘釘組織關(guān)聯(lián)綁定，若店鋪的工作人員若已在釘釘創(chuàng)建組織，可以選擇組織進(jìn)行綁定。

若無(wú)組織則需新建組織，將店鋪工作人員維護(hù)到組織中；組織綁定完成后，即可開(kāi)始維護(hù)店鋪人員信息，崗位共分為店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、物流，店長(zhǎng)需要維護(hù)的內(nèi)容為店鋪工作人員的子賬號(hào)、崗位職能、釘釘號(hào)。

1、關(guān)閉訂單不可以任何原因關(guān)閉買(mǎi)家訂單，不管是買(mǎi)家要求還是人為不經(jīng)意操作，原因：訂單關(guān)閉可能造成買(mǎi)家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問(wèn)題，處理方式:未付款24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，買(mǎi)家在已買(mǎi)到寶貝未付款頁(yè)面可自行關(guān)閉。

2、支付方式不可在溝通過(guò)程中回復(fù)或者告知買(mǎi)家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式原因：買(mǎi)家主動(dòng)提出匯款交易扣6分，處理方式：告知買(mǎi)家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁(yè)上有注明)。

3、異號(hào)核對(duì)，不可針對(duì)買(mǎi)家訂單進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修改地址成功，則違反天貓規(guī)則，原因：商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息,一旦投訴成立扣6分，處理方式：告知買(mǎi)家不可進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，我們需要對(duì)他的訂單信息進(jìn)行保密。

4、違背承諾，無(wú)法答應(yīng)買(mǎi)家做到的事情無(wú)法承諾買(mǎi)家，例如：準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨/指定無(wú)合作快遞，原因：違規(guī)承諾成立會(huì)扣4分。

買(mǎi)家以當(dāng)下金額下單不管金額是否錯(cuò)誤，后期不可以任何理由要求買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià)，到商品價(jià)格錯(cuò)誤或者顯示包郵實(shí)際未包郵的情況，需第一時(shí)間反饋到對(duì)應(yīng)的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行修改。

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