天貓新燈塔指標(biāo)具體在哪兒看？有哪些項目？

天貓平臺推出了一個天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個天貓新燈塔包含了好幾個維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?怎樣看?下面跟大家詳細(xì)介紹一下。

天貓新燈塔指標(biāo)考核：

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。

溫馨提示：淘寶體驗報告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1、體驗報告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

2、如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價體驗報告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗報告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗問題)

3、如果你店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo)，肯定是某個維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

最后這套評測體系將成為阿里平臺的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；?ldquo;新燈塔”體系，優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺獲得打標(biāo)?？梢灾匾曔@個新燈塔，因為在這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，接下來平臺還將對店鋪服務(wù)水平進(jìn)行逐一診斷，建立線上化的運營改進(jìn)機(jī)制，為商家提供更加具體的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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