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    天貓售后具體都有哪些規(guī)則?玩法有哪些?

    2022-09-09|11:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:144

    天貓的店鋪相對高端,所以,平臺的約束自然也就更多,那涉及到了店鋪售后的問題,也是需要商家們熟悉的,那具體的售后規(guī)則是什么?接下來,我們就來講下,如果你也是天貓商家那就需要來聽聽了。
     
    天貓售后規(guī)則詳解
     
    一、申請退,在這里,有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標(biāo),一是退款率,二是退款糾紛率。
     
    為了提高大家的工作效率,我們就退款的幾種類型做個梳理。
     
    一、退款有:
     
    1.未發(fā)狀態(tài)下的:缺貨 (涉及賠付30%的保金,不超過五百元)。
     
    2.未按約定時間發(fā) (涉及賠付30%的保金,付款72小時后方可申請)。
     
    3.拍錯或是填錯。
     
    4.不想買了。
     
    在未發(fā)狀態(tài)下,如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時間發(fā)是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化,而你實際不存在這兩種情況,先聯(lián)系客戶修改退款原因,如實在溝通無果,可聯(lián)系小二介入處理。
     
    二、已發(fā)狀態(tài)下的退:
     
    1.需要維修。
     
    2.收到破損。
     
    3.錯發(fā)/漏發(fā)。
     
    4.收到假貨。
     
    5.發(fā)票問題等等,同樣,不涉及賠付的,大家可以對方確認(rèn)確實要退后,自主完成退。
     
    天貓售后具體都有哪些規(guī)則?玩法有哪些?
     
    三、申請售后,即狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請售后,維權(quán)目前暫沒有率的考核。
     
    1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動完成賠付。
     
    2、增加了超時機(jī)制,申請客服介入的時間也是72小時后。所以,在這個時間內(nèi),還有協(xié)商的可能性,建議大家把握好這個時機(jī)去做調(diào)解。
     
    3、沒由來的退,是可以進(jìn)行拒的。
     
    四、關(guān)于郵費(fèi)的點(diǎn):
     
    七天無理由問題:
     
    1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
     
    2)需要自行擔(dān)運(yùn)費(fèi)的品,所有均由買家承擔(dān)。
     
    五、關(guān)于拒簽:
     
    1、如果是無理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),需要賣家舉證。
     
    2、如果是有理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),需要買家舉證。
     
    關(guān)于天貓的售后規(guī)則我們跟大家聊了這么五店,基本上是大家日常經(jīng)常會碰上的問題,所以,也需要商家們?nèi)ナ煜?,一旦遇到了此類的問題,就可以有解決的辦法,畢竟每條都有對應(yīng)的解決策略,如果不熟悉基本上是處理不好的。

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