天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核是什么意思?基礎(chǔ)服務(wù)考核分是怎么計算的?
2022-09-08
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12:29
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發(fā)布在分類 / 跨境開店
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閱讀:124
為更有效地幫助及激勵商家提升店鋪商品及服務(wù)品質(zhì),提高商家綜合運營能力,持續(xù)為消費者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境,天貓商家考核機制全面升級了,會在2019年1月1日開始,那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核到底是什么?
一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核
天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指結(jié)合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標(biāo)的單項表現(xiàn),綜合計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。
二、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算方法
取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值,即:每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù),退出當(dāng)月不納入計算范圍。
1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的,取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值,如1月16日申請“終止協(xié)議”,取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;
2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況,取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值,如3月15日申請“終止協(xié)議”,則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。
3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”,則不收取商家年費。
三、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核常見問題匯總
1、我的年費結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看?
答:“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進行查看,該看板預(yù)計2019年1月底上線。
2、我的店鋪查成交額是在哪里查看?
答:店鋪成交額請登錄賬房:“技術(shù)年費-技術(shù)年費明細”中進行查看店鋪的交易總額。
3、我新簽入駐交完年費,不想繼續(xù)入駐了,年費是如何返還的?
答:未入駐成功的商家,年費全額返還,在申請?zhí)峤煌顺龊蟮?個工作日結(jié)算返還。
8、我的店鋪跨多個類目經(jīng)營,“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”以哪個指標(biāo)為準(zhǔn)呢?
答:店鋪在年費結(jié)算的時候,以年成交金額最多的類目對應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”為考核標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)算。
都說新年新氣象,天貓也不例外,新的一年勢必會又有很多商家入駐天貓,這個時候就必須了解一下新規(guī)則,尤其是在店鋪新開階段的天貓考核,賣家們一定要注意哦,沒事兒多看看攻略。
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